職位描述
售后客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
1. 團(tuán)隊(duì)管理：搭建并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專業(yè)培訓(xùn)（如汽車產(chǎn)品知識、投訴處理技巧），提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力與效率。
2. 服務(wù)體系搭建：建立汽車行業(yè)專屬的客服服務(wù)流程（如購車咨詢、售后維修投訴、救援服務(wù)對接）與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶反饋渠道（電話、APP、門店等），確保服務(wù)規(guī)范化。
3. 客戶問題處理：統(tǒng)籌處理高難度客戶投訴（如車輛質(zhì)量糾紛、服務(wù)體驗(yàn)投訴），協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、售后等跨部門資源解決問題，降低客戶流失率。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期分析客服數(shù)據(jù)（咨詢量、投訴率、問題解決率、客戶滿意度），挖掘客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，推動服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)迭代。
5. 品牌口碑維護(hù)：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與高效問題解決，提升客戶滿意度與忠誠度，結(jié)合汽車行業(yè)特性（如車主社群、售后關(guān)懷）維護(hù)品牌口碑，助力銷售轉(zhuǎn)化
2. 服務(wù)體系搭建：建立汽車行業(yè)專屬的客服服務(wù)流程（如購車咨詢、售后維修投訴、救援服務(wù)對接）與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶反饋渠道（電話、APP、門店等），確保服務(wù)規(guī)范化。
3. 客戶問題處理：統(tǒng)籌處理高難度客戶投訴（如車輛質(zhì)量糾紛、服務(wù)體驗(yàn)投訴），協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、售后等跨部門資源解決問題，降低客戶流失率。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：定期分析客服數(shù)據(jù)（咨詢量、投訴率、問題解決率、客戶滿意度），挖掘客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，推動服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗(yàn)迭代。
5. 品牌口碑維護(hù)：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與高效問題解決，提升客戶滿意度與忠誠度，結(jié)合汽車行業(yè)特性（如車主社群、售后關(guān)懷）維護(hù)品牌口碑，助力銷售轉(zhuǎn)化
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)草埔
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職位發(fā)布者
譚煒陽/HRBP
立即溝通
深圳市萬泉河人力資源有限公司
深圳市萬泉河人力資源有限公司成立于2010年12月20日，注冊地位于深圳市龍崗區(qū)坂田街道崗頭社區(qū)天安云谷產(chǎn)業(yè)園一期3棟ABCD座D1005，法定代表人為王亮。經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項(xiàng)目是：軟件開發(fā)；文具用品零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動），許可經(jīng)營項(xiàng)目是：人才供求信息咨詢、人才資源開發(fā)與管理咨詢、委托推薦和招聘、擇業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、人才評測、高級人才尋聘、人事診斷、人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；人才信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、人力資源招聘服務(wù)、人力資源培訓(xùn)服務(wù)、人力資源外包服務(wù)、勞務(wù)派遣。信息咨詢、信息服務(wù)業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)與銷售、企業(yè)管理咨詢服務(wù)。食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；酒類經(jīng)營。
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