1、對客戶質(zhì)量問題投訴的處理并提出改進的措施;
2、生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控及品質(zhì)異常分析與處理;8D報告的審批及對客訴、內(nèi)部品質(zhì)進行跟蹤并組織8D改善小組的活動和持續(xù)改進;
3、去客戶端現(xiàn)場,了解客訴異常狀態(tài)、生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)、工藝設(shè)置等現(xiàn)場服務(wù);
4、對客戶特殊要求(比如無訂單退貨、塑封料超周期、塑料料尺寸返工變更)等,進行質(zhì)量評審;
5、負(fù)責(zé)接待客戶審核,提前與客戶做好溝通、通知其他責(zé)任部門準(zhǔn)備相關(guān)資料,回復(fù)客戶提問、記錄不符合項,對不符合項整改措施進行跟蹤并持續(xù)改進;
6、獨立主持各類品質(zhì)會議;
7、協(xié)助品保部長或副部長對公司重大異常的跟進,處理。
8、跟蹤客戶的反饋和投訴并及時回訪。