崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)出入庫(kù)、運(yùn)輸訂單、異常工單、費(fèi)用單根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)確地完成系統(tǒng)錄入;
2、及時(shí)響應(yīng)與處理客戶訂單投訴、反饋、建議等,并通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào),為客戶提供滿意的解決方案:
3、負(fù)責(zé)跟催入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸訂單按照要求達(dá)成運(yùn)營(yíng)指標(biāo),通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控督促各環(huán)節(jié)時(shí)效內(nèi)完成并完成系統(tǒng)操作,同時(shí)排查異常問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及協(xié)同處理;
4、負(fù)責(zé)入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)表單據(jù)、運(yùn)輸紙質(zhì)回單進(jìn)行有效歸檔管理,按期郵寄客戶進(jìn)行對(duì)賬;
5、客戶關(guān)系維護(hù),電話回訪或者拜訪客戶,記錄分析客戶需求和問(wèn)題并及時(shí)反饋,提高客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目相關(guān)需求報(bào)表, (如庫(kù)存報(bào)表、運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào),客戶訂單跟蹤報(bào)表等),并對(duì)準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)
7、協(xié)同內(nèi)部完成指定任務(wù),包括但不限于組織項(xiàng)目復(fù)盤(pán),完成數(shù)據(jù)整理、參加培訓(xùn)考試、指導(dǎo)與培訓(xùn)供應(yīng)商客服等,確保每項(xiàng)工作按要求落地。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3-5年以上物流相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn);
3、溝通能力強(qiáng);
4、抗壓力強(qiáng),能接受加班
公司福利:五險(xiǎn)一金,周末雙休,節(jié)假日福利,國(guó)家法定節(jié)假日