日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

醫(yī)院客服主管 您將作為醫(yī)院門診服務的“形象大使”和“流程優(yōu)化師”，全面負責門診大廳（含掛號、收費、導診、咨詢等區(qū)域）、孕產(chǎn)婦、VIP客戶的服務管理、人員培訓及流程優(yōu)化工作 1、制定并持續(xù)完善醫(yī)院大廳服務人員的儀容儀表、行為舉止、服務語言等標準規(guī)范。 負責全院大廳服務人員（導診、掛號、收費、咨詢臺等）的禮儀規(guī)范、溝通技巧及服務意識的系統(tǒng)性培訓、考核與督導。 塑造并維護醫(yī)院專業(yè)、親切、高效的服務形象，提升患者第一印象滿意度。 2、深入分析并持續(xù)優(yōu)化患者掛號（含預約掛號）、繳費、咨詢、導診等核心服務流程，識別瓶頸，提出改進方案并推動落地。 負責門診大廳接待流程的標準化、規(guī)范化管理，包括患者分流、引導、特殊需求響應等環(huán)節(jié)。 協(xié)調(diào)相關部門（如信息科、醫(yī)務科、護理部等），確保流程順暢銜接，提升整體運行效率。 3、負責大廳服務團隊的日常管理、排班、績效考核與激勵。 處理大廳區(qū)域的突發(fā)狀況、患者投訴及復雜問題，確保服務秩序。 監(jiān)控大廳環(huán)境、標識、設施設備的運行狀況，提出改善建議。 收集患者反饋和意見，用于服務改進。 4、針對新員工進行崗前服務規(guī)范及流程培訓。 定期組織在職員工的儀容儀表規(guī)范、服務禮儀、溝通技巧、情緒管理、應急處理等專題培訓。 提升團隊整體服務能力和職業(yè)素養(yǎng)。 任職資格 學歷與經(jīng)驗： 大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、管理、服務管理、人力資源等相關專業(yè)優(yōu)先。 3年以上服務行業(yè)管理經(jīng)驗， 有醫(yī)院、高端酒店、航空、銀行等大型服務機構大堂/前臺/客戶服務主管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 熟悉醫(yī)院工作環(huán)境及門診業(yè)務流程者優(yōu)先考慮。 核心能力： 精通服務禮儀規(guī)范與培訓技巧： 具備優(yōu)秀的個人形象氣質(zhì)和溝通表達能力，能以身作則并有效培訓他人。 卓越的流程優(yōu)化能力： 邏輯清晰，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并提出切實可行的解決方案。 出色的團隊管理與領導力： 能有效激勵團隊，營造積極向上的服務氛圍，處理團隊沖突。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同層級、不同背景的人員有效合作。 強烈的客戶服務意識與同理心： 深刻理解患者需求，能妥善處理患者投訴和復雜情況。 抗壓能力與應變能力： 能從容應對門診大廳高峰期壓力及突發(fā)事件。 熟練使用辦公軟件： 具備編寫培訓材料、流程文檔和報告的能力。 素質(zhì)要求： 責任心強，工作嚴謹細致。 積極主動，富有服務熱情和創(chuàng)新精神。 品行端正，具有高度的職業(yè)道德和保密意識。