職位描述
寫字樓
1. 在客服經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作，并對(duì)業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行全程跟進(jìn)。
2. 每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。
3. 與轄區(qū)客戶溝通、協(xié)調(diào)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，重要投訴應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理上報(bào)。
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作，建立完善、規(guī)范的客戶檔案。
6. 及時(shí)了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，確保業(yè)主提出的各類建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)。
7. 進(jìn)行客戶走訪及重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作，并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8. 負(fù)責(zé)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，并督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)、租金及其他費(fèi)用。
9. 微笑并禮貌的做好前臺(tái)的各項(xiàng)接待工作，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
10. 熟悉項(xiàng)目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。
11. 負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
12. 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
13. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、籌備、開(kāi)展。
14. 積極配合上級(jí)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有所擴(kuò)展。
15. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
16. 完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
2. 每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。
3. 與轄區(qū)客戶溝通、協(xié)調(diào)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，重要投訴應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理上報(bào)。
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作，建立完善、規(guī)范的客戶檔案。
6. 及時(shí)了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，確保業(yè)主提出的各類建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理意見(jiàn)。
7. 進(jìn)行客戶走訪及重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作，并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8. 負(fù)責(zé)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單，并督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)、租金及其他費(fèi)用。
9. 微笑并禮貌的做好前臺(tái)的各項(xiàng)接待工作，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
10. 熟悉項(xiàng)目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。
11. 負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
12. 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
13. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、籌備、開(kāi)展。
14. 積極配合上級(jí)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有所擴(kuò)展。
15. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
16. 完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)綠地中央廣場(chǎng)3號(hào)樓
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職位發(fā)布者
李雅潔/人事經(jīng)理
立即溝通
上海綠地商業(yè)(集團(tuán))有限公司北京物業(yè)管理分公司綠地控股集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱為“綠地”或“綠地集團(tuán)”）是一家全球經(jīng)營(yíng)的多元化企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)立于 1992年，總部設(shè)立于中國(guó)上海，在中國(guó) A股實(shí)現(xiàn)整體上市（600606.SH），并控股多家香港上市公司，位列2016《財(cái)富》世界企業(yè)500強(qiáng)第311位。上海綠地商業(yè)（集團(tuán)）有限公司是綠地集團(tuán)旗下的核心成員企業(yè)，主營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，2014年進(jìn)軍消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，憑借現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為推動(dòng)綠地集團(tuán)主業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力引擎重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)板塊。商業(yè)集團(tuán)的項(xiàng)目遍及上海、北京、南京、濟(jì)南、南昌、武漢、鄭州、西安等全國(guó)25個(gè)省70余座城市，“綠地中心”、“綠地繽紛城”等主打品牌進(jìn)入成熟期。通過(guò)G系列商業(yè)自有品牌，打造集團(tuán)城市運(yùn)營(yíng)商的形象。建立全球商品進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)和資源，打造一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈，以此保證商品的新鮮和平價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)“全球資源，中國(guó)市場(chǎng)”。上海綠地商業(yè)（集團(tuán)）有限公司北京物業(yè)管理分公司是綠地商業(yè)集團(tuán)在北京的全資子公司。公司自成立以來(lái)，積極地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，同時(shí)規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，先后承接了大興綠地中央廣場(chǎng)項(xiàng)目和房山綠地啟航國(guó)際商業(yè)二期項(xiàng)目，管理面積累計(jì)達(dá)30萬(wàn)平方米。為了提高公司管理水平，經(jīng)過(guò)不斷的努力，2016年成功通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。綠地物業(yè)人秉承公司“綠地，讓生活更美好”的服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主提供最優(yōu)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，我們熱忱的歡迎有熱情、有活力、有自信、有未來(lái)規(guī)劃、有專業(yè)背景和能力的您加入我們的團(tuán)隊(duì)，為打造北京物業(yè)管理的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)而共同努力和成長(zhǎng)。
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