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更新于 10月24日

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員-五險(xiǎn)一金-雙休

7000-8000元·13薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服全白班投資/融資租賃服務(wù)
上市國(guó)企-客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員(電話(huà)類(lèi)型)
1、對(duì)接客戶(hù)咨詢(xún),解答常見(jiàn)的客服問(wèn)題,定位客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題類(lèi)別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理;
2、梳理完善客服話(huà)術(shù)與常見(jiàn)問(wèn)題解決方案,定期更新復(fù)盤(pán);
3、分析客服電話(huà)接聽(tīng)情況、常見(jiàn)問(wèn)題、通話(huà)質(zhì)量等 , 協(xié)助客戶(hù)投訴管理,及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶(hù)異議,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案;
4、 回溯客戶(hù)投訴事項(xiàng),撰寫(xiě)客訴報(bào)告,提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí),協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)參與復(fù)盤(pán);
5、 協(xié)助租后合同變更管理,包括租后合同變更操作、變更規(guī)則的設(shè)計(jì)與更新、變更文本管理、變更合同的五級(jí)分類(lèi)跟進(jìn);
6、 協(xié)助租后合同結(jié)清工作,包括逾期利息(限定金額內(nèi))及名義貨價(jià)的催收、限定金額內(nèi)的逾期利息減免、發(fā)起特殊項(xiàng)目的人工合同結(jié)清等。

工作要求:
1、30歲以下,法律、金融、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有租后管理、客服投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng),工作細(xì)致、有責(zé)任心。

工作時(shí)間:
08:30-17:30(午休2小時(shí))周末雙休

福利待遇:
薪資6.5-8K+餐補(bǔ)900(一日三餐),節(jié)日福利,年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金等

工作地點(diǎn)

南京建鄴區(qū)嘉陵江東街99號(hào)金融城1號(hào)樓1

入職公司信息

  • 入職公司: 江蘇金融租賃股份有限公司
  • 公司地址: 金融城1號(hào)樓南京金融城1號(hào)樓
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

吳女士/招聘主管

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公司Logo北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司
About FESCO江蘇公司北京外企人力資源服務(wù)江蘇有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)FESCO江蘇公司)是FESCO北京外企人力資源服務(wù)有限公司在江蘇區(qū)域子公司。作為一家專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商,F(xiàn)ESCO江蘇公司依托總部成熟的服務(wù)體系和先進(jìn)的規(guī)模管理,業(yè)務(wù)體系貫穿人事外包、業(yè)務(wù)外包、法務(wù)咨詢(xún)、招聘獵頭、管理咨詢(xún)等多重領(lǐng)域?!ESCO江蘇公司在江蘇省內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋近20個(gè)省轄市,并已陸續(xù)在在無(wú)錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州、宿遷七個(gè)城市設(shè)立分公司,同時(shí),與省內(nèi)12家同行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。目前,F(xiàn)ESCO江蘇公司已為近兩千家中外知名企業(yè)數(shù)萬(wàn)余名中外雇員提供專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)和解決方案,客戶(hù)群包括眾多國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車(chē)、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。FESCO江蘇公司正通過(guò)“一地簽約,全國(guó)服務(wù)”為客戶(hù)提供最優(yōu)化的人力資源服務(wù)解決方案! About FESCO成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)FESCO),是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)的公司,擁有悠久的人力資源專(zhuān)業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì),是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴,是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè),是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者,F(xiàn)ESCO服務(wù)于來(lái)自上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的萬(wàn)余家客戶(hù),以及在這些機(jī)構(gòu)中工作的80余萬(wàn)名中外雇員??蛻?hù)包括眾多國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車(chē)、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。 FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段,貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財(cái)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域,在全國(guó)建立了110余家投資公司及分公司,形成了以北京和上海為中心、覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)300余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)“一地簽約,全國(guó)服務(wù)”為客戶(hù)提供最大便捷。 2010年底,F(xiàn)ESCO攜手德科集團(tuán)(Adecco),在上海合資成立了北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(FESCO Adecco),這是FESCO推進(jìn)國(guó)際化發(fā)展的一個(gè)里程碑,更是FESCO走向國(guó)際舞臺(tái)的一個(gè)新起點(diǎn)。未來(lái),F(xiàn)ESCO將不斷提升參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力,為推動(dòng)中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的國(guó)際化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。微博:http://weibo.com/FESCOJS微信號(hào):FESCO-JS
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