職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)客訴處理、客群維護(hù)等，提升滿意度;
2、配合服務(wù)人員對(duì)客戶講解三包責(zé)任范圍、基礎(chǔ)權(quán)益介紹等保證廠家季標(biāo)檢核順利通過；
3、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度；
4、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織、用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪等工作，提升用戶粘性:
5、負(fù)責(zé)客戶回訪、面訪等工作，對(duì)定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施;
6、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求：?
1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的溝通技巧練團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng)；?
4、高端4S店同崗位優(yōu)先，直接處理過客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、、節(jié)日福利
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)客訴處理、客群維護(hù)等，提升滿意度;
2、配合服務(wù)人員對(duì)客戶講解三包責(zé)任范圍、基礎(chǔ)權(quán)益介紹等保證廠家季標(biāo)檢核順利通過；
3、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度；
4、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織、用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪等工作，提升用戶粘性:
5、負(fù)責(zé)客戶回訪、面訪等工作，對(duì)定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施;
6、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求：?
1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的溝通技巧練團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng)；?
4、高端4S店同崗位優(yōu)先，直接處理過客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)鴻蒙智行用戶中心(問界|智界)·北京姚家園
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北京中益德誠(chéng)科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠(chéng)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。中益德誠(chéng)現(xiàn)順勢(shì)拓展華為、運(yùn)營(yíng)商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠(chéng)布局全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來感生活體驗(yàn)，通過華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運(yùn)營(yíng)商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”，已沉淀上百萬優(yōu)質(zhì)會(huì)員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠(chéng)成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽(yù)身份；在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)方面，中益德誠(chéng)綜合業(yè)務(wù)位居中國(guó)移動(dòng)核心合作伙伴之列。同時(shí)，中益德誠(chéng)也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會(huì)員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會(huì)管理)、北京四川企業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、湖北省楚商協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)會(huì)員單位。未來展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進(jìn)取服務(wù)創(chuàng)造無限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠(chéng)構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費(fèi)者互利共贏的經(jīng)濟(jì)模式，未來我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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