職位描述
全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 客戶溝通與回訪：滿意度調(diào)查， 信息反饋與跟進。負責(zé)對客戶的邀約和通知工作，提高客戶的參與度。
2. 服務(wù)群運營與管理：專屬服務(wù)群的組建和運營，在群內(nèi)發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品信息、服務(wù)通知、優(yōu)惠活動等，解答客戶的疑問，增強客戶的粘性。對重大問題及時上報，確保客戶的需求得到及時滿足。
3. 客戶招攬與營銷：負責(zé)售后保養(yǎng)到期客戶的招攬工作，對保險到期的客戶進行提醒，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)。
4. 投訴處理與協(xié)調(diào)：負責(zé)受理客戶的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶的要求，安撫客戶的情緒。協(xié)調(diào)售前、售后等相關(guān)部門處理投訴，跟進處理進度，確保投訴得到及時、有效的解決。對投訴案例進行總結(jié)分析，提出改進措施，避免類似問題的再次發(fā)生，提升客戶的滿意度。
3. 客戶招攬與營銷：負責(zé)售后保養(yǎng)到期客戶的招攬工作，對保險到期的客戶進行提醒，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)。
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任職要求：
1. 具有 1 年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，有豪華品牌客戶關(guān)系管理或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力、語言表達能力、應(yīng)變能力。
3. 具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任心、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力。
工作地點
開平區(qū)鴻蒙智行用戶中心(智界|享界|尊界)·唐山盛世汽車園
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職位發(fā)布者
周凡/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中益德誠科技有限公司
北京中益德誠科技有限公司（簡稱“中益德誠”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務(wù)公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅持“業(yè)務(wù)平臺化、平臺市場化”的發(fā)展理念，中益德誠現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務(wù)為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務(wù)鏈條，在北京擁有多家運營商合作營業(yè)廳、運營商合作專營店，華為體驗店及專區(qū)店，業(yè)務(wù)范圍布局中國移動、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務(wù)代理，華為終端、機車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務(wù)的推廣和實施，全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來，中益德誠將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運營服務(wù)、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機車的體驗服務(wù)，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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