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1. 營運管理 ? 制定商場營運管理規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保商場營運規(guī)范、有序。 ? 負責商場的日常巡查，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行、商戶經(jīng)營行為、消防安全、治安秩序等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障商場安全、舒適的購物環(huán)境。 ? 監(jiān)控商場的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如客流量、銷售額、商戶坪效等，進行分析和評估，為商場的經(jīng)營決策提供依據(jù)。 ? 合理安排商場的營業(yè)時間，根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素調(diào)整，確保滿足顧客購物需求和商戶經(jīng)營需要。 2. 商戶管理 ? 負責與商戶的日常溝通與協(xié)調(diào)，維護良好的合作關系，及時了解商戶的經(jīng)營狀況和需求，協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的問題。 ? 監(jiān)督商戶的經(jīng)營行為，確保商戶遵守商場的管理規(guī)定，包括商品質(zhì)量、服務標準、促銷活動等，維護商場的整體形象。 ? 參與商戶的招商洽談和合同簽訂過程，對商戶的品牌、經(jīng)營能力等進行評估，提出合理化建議。 ? 協(xié)助商戶進行經(jīng)營分析，提供市場信息和經(jīng)營指導，提升商戶的經(jīng)營業(yè)績。 3. 客戶服務 ? 制定并執(zhí)行客戶服務標準和流程，指導客服團隊為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，處理顧客的咨詢、投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠度。 ? 收集顧客的反饋信息，進行分析和總結(jié)，及時反饋給商場管理層和相關部門，為商場的經(jīng)營改進提供參考。 4. 營銷活動 ? 策劃和組織商場的各類營銷活動，如促銷活動、主題活動、節(jié)日活動等，制定活動方案和預算，并監(jiān)督執(zhí)行，確?；顒舆_到預期效果，提升商場的知名度和銷售額。 ? 與市場部等相關部門協(xié)作，進行活動的宣傳推廣，包括線上線下宣傳渠道的選擇和利用，吸引顧客參與活動。 5. 團隊管理 ? 負責營運部團隊的建設和管理，包括人員招聘、培訓、績效考核、激勵等，提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性。 ? 合理分配團隊成員的工作任務，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部的工作關系，確保團隊高效協(xié)作。 6. 其他工作 ? 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。 ? 配合商場其他部門的工作，確保商場整體運營順暢。