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更新于 6月11日

售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

5000-7000元
  • 邯鄲館陶縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

專用設(shè)備制造
## 崗位職責(zé) 1. **團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:** * 負(fù)責(zé)售后工程師/技術(shù)員團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效考核、激勵(lì)與日常管理。 * 制定并落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、排班和任務(wù)分配,確保資源合理配置,滿足服務(wù)需求(特別是農(nóng)忙高峰期)。 * 營(yíng)造積極、協(xié)作、以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)文化。 * 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2. **服務(wù)質(zhì)量管理與客戶滿意度:** * 制定、優(yōu)化并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范(SOP)。 * 監(jiān)督服務(wù)工單的處理進(jìn)度、質(zhì)量和閉環(huán)情況,確保響應(yīng)及時(shí)、問(wèn)題解決有效。 * 主導(dǎo)處理重大、疑難或升級(jí)的客戶投訴,協(xié)調(diào)資源快速解決,最大限度降低負(fù)面影響。 * 建立客戶回訪機(jī)制,收集客戶反饋,分析服務(wù)短板,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度(CSAT)和凈推薦值(NPS)。 * 管理服務(wù)承諾(SLA)的達(dá)成。 3. **技術(shù)支持與問(wèn)題解決:** * 作為團(tuán)隊(duì)的技術(shù)后盾,指導(dǎo)工程師解決復(fù)雜的設(shè)備故障(尤其是糧食烘干機(jī)、玉米脫粒機(jī)的特有技術(shù)問(wèn)題)。 * 組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力。 * 與研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)緊密溝通,反饋產(chǎn)品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷或改進(jìn)建議,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。 * 編寫(xiě)、更新和審核技術(shù)文檔、維修手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)。 4. **備件與供應(yīng)鏈管理:** * 負(fù)責(zé)售后維修備件(包括糧食烘干機(jī)熱風(fēng)爐部件、輸送系統(tǒng)、控制系統(tǒng);玉米脫粒機(jī)滾筒、凹板、篩網(wǎng)等核心易損件)的需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及庫(kù)存控制。 * 優(yōu)化備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)(中心倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)、服務(wù)車(chē)備件),縮短備件響應(yīng)時(shí)間,降低呆滯庫(kù)存。 * 管理備件供應(yīng)商關(guān)系,確保備件質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。 * 監(jiān)控備件成本,制定合理的備件銷(xiāo)售價(jià)格策略。 5. **現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與資源調(diào)度:** * 高效調(diào)度工程師資源,優(yōu)化服務(wù)路線,應(yīng)對(duì)季節(jié)性高峰(如收獲季節(jié))的服務(wù)壓力。 * 管理服務(wù)車(chē)輛、工具、檢測(cè)設(shè)備等資源,確保其良好狀態(tài)。 * 必要時(shí)親自前往重大或戰(zhàn)略性客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題或進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。 6. **數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:** * 建立并監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),如:首次修復(fù)率、平均響應(yīng)時(shí)間、平均修復(fù)時(shí)間、客戶滿意度、服務(wù)成本、備件周轉(zhuǎn)率等。 * 定期編制售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告,向管理層匯報(bào)服務(wù)表現(xiàn)、成本分析、問(wèn)題趨勢(shì)和改進(jìn)計(jì)劃。 * 利用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策,優(yōu)化資源配置和服務(wù)策略。 7. **流程優(yōu)化與成本控制:** * 持續(xù)審視售后服務(wù)流程,識(shí)別效率瓶頸和浪費(fèi),推動(dòng)自動(dòng)化、數(shù)字化工具的應(yīng)用(如服務(wù)工單系統(tǒng)、移動(dòng)APP),提升效率。 * 制定和控制售后服務(wù)預(yù)算,監(jiān)控各項(xiàng)成本(人工、差旅、備件、物流等),尋求降本增效的機(jī)會(huì)。 * 確保服務(wù)活動(dòng)符合公司財(cái)務(wù)制度和報(bào)銷(xiāo)流程。 8. **跨部門(mén)協(xié)作:** * 與銷(xiāo)售部門(mén)緊密合作,支持重大項(xiàng)目交付、客戶維護(hù)及二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘。 * 與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量部門(mén)溝通,反饋市場(chǎng)信息和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 * 與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)作,傳遞服務(wù)價(jià)值,提升品牌形象。 ## 任職要求 1. **教育背景:** * 大專或本科及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、機(jī)電一體化、自動(dòng)化、農(nóng)業(yè)工程或相關(guān)工科專業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗(yàn):** * **5年以上**售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),**其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)**。 * **必須具有農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、重型設(shè)備或相關(guān)工業(yè)設(shè)備行業(yè)背景**,熟悉糧食烘干機(jī)、玉米脫粒機(jī)或其他類(lèi)似復(fù)雜機(jī)械設(shè)備者**優(yōu)先考慮**。 * 有管理覆蓋廣泛地理區(qū)域(尤其是農(nóng)村地區(qū))的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. **專業(yè)技能:** * **扎實(shí)的機(jī)械、電氣、液壓基礎(chǔ)知識(shí)**,具備較強(qiáng)的**設(shè)備故障診斷、分析和解決能力**。 * **深入了解糧食烘干機(jī)、玉米脫粒機(jī)的工作原理、結(jié)構(gòu)、常見(jiàn)故障及維修方法**(此項(xiàng)為關(guān)鍵優(yōu)勢(shì))。 * 熟悉售后服務(wù)管理體系、流程和最佳實(shí)踐。 * 熟練運(yùn)用辦公軟件(Word, Excel, PPT),具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 * 具備服務(wù)工單管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)或相關(guān)IT工具的使用經(jīng)驗(yàn)。 * 了解備件供應(yīng)鏈管理基本知識(shí)。 4. **管理能力:** * **卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理能力**,能有效激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)。 * 出色的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和資源調(diào)度能力,能應(yīng)對(duì)多任務(wù)和壓力。 * 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力(跨部門(mén)、向上、向下、對(duì)外客戶),善于傾聽(tīng)和表達(dá)。 * 良好的問(wèn)題解決和決策能力,能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 * 具備成本意識(shí)和預(yù)算管理能力。 5. **軟技能:** * **強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心**,致力于提供超出客戶期望的服務(wù)。 * 高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 * 積極主動(dòng),結(jié)果導(dǎo)向,持續(xù)改進(jìn)的思維。 * 良好的抗壓能力,適應(yīng)出差(需經(jīng)常下鄉(xiāng)走訪客戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題)。 * 誠(chéng)信正直,良好的職業(yè)道德。

工作地點(diǎn)

邯鄲市-館陶縣

職位發(fā)布者

宋紀(jì)磊/總經(jīng)理

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