崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待,確定事故車輛的出險性質(zhì),判斷維修類別,并對事故車輛進(jìn)行估價,確定維修費(fèi)用的支付方式。
2. 按照保險公司的相關(guān)要求,負(fù)責(zé)保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。
3. 協(xié)助定損、成本控制、車間零部件協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制等。
4. 跟進(jìn)事故車的維修進(jìn)度和維修質(zhì)量,確保客戶滿意度。
5. 做好事故車接待工作,重點(diǎn)維護(hù)和拓展客戶關(guān)系。
6. 解答用戶的有關(guān)咨詢,處理用戶的一般投訴和抱怨。
7. 執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),傳達(dá)用戶相關(guān)信息給維修技師,并描述車輛故障的癥狀。
8. 建立、完善、更新及保持維修檔案,確保售后服務(wù)跟蹤工作的順利進(jìn)行。
任職要求:
1.具備汽車或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷。
2.有5年以上汽車售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上事故接待主管經(jīng)驗(yàn),具有本品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力,能夠與客戶和保險公司進(jìn)行有效溝通。
4.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作。
5.具有一定的汽車維修知識和技能,能夠?qū)囕v故障進(jìn)行初步診斷和估價。
6.熟悉保險公司的相關(guān)政策和流程,能夠有效地與保險公司進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
7.對于高端汽車品牌如奔馳有深入的了解和熱愛,具備一定的銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。