崗位職責(zé):
1.為客戶提供健康醫(yī)療支持,協(xié)助外籍人士在當(dāng)?shù)仨樌歪t(yī),維持與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問題;
2.部門日??头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊R?guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;
3.熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識,能獨立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作,尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)良的顧客服務(wù),有效跟進客戶需求,做好客戶與公司溝通的橋梁。
4.按照售前溝通的方案準備文檔,例如新客戶及續(xù)??蛻舻谋U嫌媱澙姹?、條款特別約定、服務(wù)手冊,并錄入相應(yīng)系統(tǒng);準備新入??蛻粜v資料。
任職資格:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,保險、英語、醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有相關(guān)客服經(jīng)驗三年以上者佳;
3、有良好的客戶服務(wù)意識,踏實肯干;
4、英語聽說讀寫流利,熟練操作電腦。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、帶薪年假、節(jié)日福利、彈性工作