崗位職責(zé):
1、通過(guò)線上平臺(tái)接在線聊天工具,按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立完成線上售前、售中及售后服務(wù)工作;
2、及時(shí)接待顧客咨詢,解答顧客提成的問(wèn)題,促成交易,保證響應(yīng)時(shí)間、咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度;
3、處理顧客提出的售后問(wèn)題,安撫顧客情緒,并做好售后服務(wù)的備注及記錄;
4、熟練掌握相關(guān)平臺(tái)規(guī)則和在線聊天工具的使用,不斷提升崗位技能和服務(wù)水平;
5、深入挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),積極主動(dòng)配合產(chǎn)品推廣,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作及辦公軟件使用,打字速度快;
2、頭腦靈活,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。