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工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總部企劃營運(yùn)的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃； 2、制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目。 3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作； 4、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作； 6、負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作； 7、客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)； 8、負(fù)責(zé)組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。 9、會(huì)員拓展方案、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估； 10、日?？偱_(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。 【任職要求】： 1、統(tǒng)招本科級(jí)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷等專業(yè)； 2、30歲以下形象氣質(zhì)好，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，百貨，商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)溝通能力，危機(jī)處理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、客戶及商家的需求管理能力等。