職位描述
物業(yè)管家客服條線專家職能客服條線物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.完成公司客服業(yè)務(wù)體系建設(shè)，客服管理相關(guān)制度、流程及實(shí)施細(xì)則，協(xié)助組織管理體系的內(nèi)部審核，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善客戶服務(wù)體系;
2.組織客服一線客服任職資格認(rèn)證以及案例的收集，編制規(guī)范化學(xué)習(xí)課件;
3.組織實(shí)施客服條線培訓(xùn)，提升人員工作標(biāo)準(zhǔn)與管理技能督導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng);
任職要求：:
1.年齡35歲以內(nèi)，本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn) 2-3年左右，具備職能客服條線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉物業(yè)行業(yè)客服體系搭建能力，具備較好的邏輯思維能力;
3.溝通能力好，抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)海馬66公社
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郭先生/人事經(jīng)理
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海馬投資集團(tuán)有限公司海馬集團(tuán)旗下?lián)碛行履茉雌?、汽車金融、城市會客廳、除霾住宅四大產(chǎn)業(yè)板塊，總資產(chǎn)400多億元，累計(jì)納稅400多億元，集團(tuán)員工4萬多人。自2001年，海馬已連續(xù)17年位列中國民營企業(yè)500強(qiáng)、中國制造企業(yè)500強(qiáng)。海馬集團(tuán)以“腳踏實(shí)地、感恩惜福”為創(chuàng)業(yè)之本；以“創(chuàng)新實(shí)干、堅(jiān)忍擔(dān)當(dāng)”為創(chuàng)業(yè)之魂；以“品質(zhì)海馬、中國符號”為企業(yè)愿景；創(chuàng)造客戶價(jià)值，勇?lián)鐣?zé)任，團(tuán)隊(duì)共同成長。
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