崗位職責(zé):
1、負責(zé)集團旗下(佳人苑)品牌客戶關(guān)系管理平臺的搭建和管理,VIP客戶管理體系的建設(shè)及完善,全面協(xié)調(diào)項目進展,維護和增強客戶關(guān)系,確保客戶滿意度;
2、負責(zé)CRM系統(tǒng)的日常維護、推廣和應(yīng)用落地。收集和整理客戶數(shù)據(jù),建立有效的客戶管理體系,發(fā)揮系統(tǒng)最大價值;
3、 通過VIP客戶數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析、以及本品牌客戶的消費行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;
4、參與設(shè)計和實施會員等級及權(quán)益方案,以提升客戶參與度和忠誠度。
5、負責(zé)配合店鋪活動策劃進行CRM營銷以及活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);
6、負責(zé)協(xié)調(diào)CRM及相關(guān)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫支持與管理,保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)穩(wěn)定運行;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷要求,3年以上應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)運維相關(guān)經(jīng)驗;
2、對數(shù)據(jù)敏感,能夠進行數(shù)據(jù)分析和報告,熟悉使用OFFICE辦公軟件,熟悉系統(tǒng)軟件的使用方法;
3、 具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;