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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件，處理相關(guān)問題； ?2、處理客戶退款、訂單缺貨問題； ?3、收集、登記客戶反饋問題（例如：質(zhì)量問題），形成報(bào)告總結(jié)；? 4、根據(jù)用戶反饋，提煉高頻客訴產(chǎn)品，分析總結(jié)問題點(diǎn)，及時(shí)和運(yùn)營(yíng)溝通，提高頁面質(zhì)量； ? 任職要求：? 1、專業(yè)是德語專業(yè)的，有考過證書的優(yōu)先考慮。能實(shí)習(xí)四個(gè)月以上的優(yōu)先考慮，最好是大三的。 2、 性格溫和,善于思考和學(xué)習(xí),做事細(xì)心、耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神； ?3、邏輯思維清晰，有較強(qiáng)的信息處理能力和數(shù)據(jù)分析能力； 4、良好的溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。 ?