職位描述
客服管理汽車客服汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責
1.商務管理
-制定客戶關系總體預算預測及年度目標；
-與市場經(jīng)理共同制定有效的客戶關系管理戰(zhàn)略及年度工作計劃；
-根據(jù)關鍵績效值班及年度預算，并定期檢測團隊績效。
2、客戶生命周期管理
-根據(jù)商業(yè)計劃及銷售滿意度/售后滿意度目標,與銷售、售后及金融保險部門合作,執(zhí)行客戶關系管理戰(zhàn)略；
-監(jiān)督執(zhí)行北京梅賽德斯一奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司MBAFC相關的客戶關系管理活動，確保客戶關系活動，包括電話方式與非電話方式實施（例如:邀請郵件）的開展；
-根據(jù)客戶聯(lián)絡指導原則，監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡頻率。
3、潛在客戶獲取管理
-確保潛在客戶獲取計劃，進行再購、推薦、活躍以及休眠客戶線索客戶的二次挖掘管理，配合銷售部共同完成潛在客戶獲取目標；
-監(jiān)督團隊定期開展以提升客戶忠誠度為日的的客戶管理活動。
4、客戶數(shù)據(jù)管理
-制定客戶數(shù)據(jù)管理策略并確保實施；
-監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)庫的更新及質量（例如:定期數(shù)據(jù)清理）；
-為市場營銷、客戶關系活動及其他商業(yè)機會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
-據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全 。
5、客戶關懷管理
-解決升級了的投訴事件，提高客戶滿意度 ；
-協(xié)調(diào)解決屢次發(fā)生的投訴事件，并對相關流程等進行優(yōu)化改善。
6、銷售滿意度（SSI）/售后滿意度（CSI）指標協(xié)調(diào)
-根據(jù) MBCL/BBAC政策，收集并提交 SSI/CSI客戶數(shù)據(jù)與反饋信息；
-分析SSI/CSI 結果與客戶反饋，及時向BDC經(jīng)理提出改進建議。
任職要求：
1、本科以上學歷，企業(yè)管理或統(tǒng)計管理相關專業(yè)；
2、2 年以上具有中高端汽車行業(yè)從事 CRM 管理工作工作經(jīng)驗；
3、具有高度服務意識，不斷學習新鮮事務的能力，良好的溝通能力。
職位福利：五險一金、帶薪年假、高溫補貼
工作地點
福州福清市石竹街道清榮大道中段
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職位發(fā)布者
黃瑤琴/人事行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
波士集團一、集團簡介波士集團自2003年進入汽車行業(yè)。目前集團業(yè)務遍及北京、三河、福州、廈門、天津等地區(qū)，旗下共擁有18家在營梅賽德斯—奔馳4S店,1家梅賽德斯—奔馳便捷服務中心，1家奔馳配件外銷中心，1家北京現(xiàn)代4S店以及汽車租賃、改裝業(yè)務、二手車業(yè)務等。集團致力于通過高品質、專業(yè)的管家式服務標準，來打造波士集團在汽車行業(yè)內(nèi)自己的服務品牌。二、集團公司波士投資有限公司地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號北京波士通達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號北京波士瑞達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市朝陽區(qū)平房鄉(xiāng)姚家園路78號北京波士誠達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市通州區(qū)九棵樹西路90號北京波士順達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京通州區(qū)草寺475號2幢1層01北京波士暢達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市房山區(qū)昊天大街廣陽西路東口西南100米北京北京波士福達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：北京市石景山區(qū)古城大街北京國際貿(mào)易服務園區(qū)F區(qū) 26號北京波士山汽車銷售服務有限公司（北京現(xiàn)代）地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號北京波士躍達汽車銷售服務有限公司（改裝業(yè)務）地址：北京通州區(qū)草寺475號2幢2層01北京波士汽車租賃有限公司（主要出租北京現(xiàn)代、奔馳）地址：北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號三河波士智達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：三河市李旗莊鎮(zhèn)大定福村102國道南側河北波士燕達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：河北省邯鄲市邯山區(qū)機場路91號-1福建波士駿達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：福建省福州市閩侯縣南嶼鎮(zhèn)烏龍江南大道福建波士運達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：福建省福州市福清石竹街道清榮大道中段福州波士隆達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：福建省福州市晉安區(qū)新店鎮(zhèn)北三環(huán)路509號浮村廠房101-103廈門波士鑫達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：廈門市湖里區(qū)湖里大道聯(lián)昌大廈廈門波士興達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：廈門市思明區(qū)前浦路506-508號國金廣場裙樓一層廈門波士安達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：廈門市翔安區(qū)民安大道2799號天津波士信達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市西青區(qū)李七莊王蘭莊村天津波士宏達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市濱海新區(qū)第五大街57號天津波士盛達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市東麗區(qū)新立街津塘公里407號天津波士海達汽車銷售服務有限公司（奔馳）地址：天津市河西區(qū)大沽南路873號因集團規(guī)模的不斷擴大，集團總部、下屬4S店及在建4S店現(xiàn)需各位精英的加盟，共創(chuàng)波士更為輝煌的明天！我們期待著您的加入！凝心聚力共贏未來！
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