崗位職責:
1、負責當班期間前臺接待的工作監(jiān)督和指導(dǎo),處理住客投訴;
2、負責對客服務(wù),收益管理、質(zhì)量控制、安全管理;
3、負責前臺員工的日常培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核工作;
4、負責前臺員工的班次安排及考勤統(tǒng)計工作;
5、負責對客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及客戶關(guān)系的維護;
6、負責進行VIP接待工作;
任職資格:
1、身高:165~170;年齡20~36歲;
2、形象:體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔,普通話標準;
3、大專以上學(xué)歷,公寓/酒店管理等相關(guān)專業(yè);
4、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,公寓及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具有良好的溝通能力,具有團隊精神;性格開朗、穩(wěn)重、為人誠懇;
6、思路清晰、具有良好的語言表達能力;熟練使用辦公軟件;
7、在個人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性,有發(fā)展前景;