職位描述
客訴售后權(quán)益保障
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)信息、客戶信息的收集、傳遞、分析、處理客戶投訴處理，保證客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)投訴處理，按照投訴處理流程調(diào)查服務(wù)業(yè)務(wù)投訴信息的處理過程，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具有效投訴處理建議。
3、負(fù)責(zé)故障件回收與核對，調(diào)度、接收各故障件的返回、核銷。
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠費用預(yù)算與核銷質(zhì)量索賠費預(yù)算，并建立質(zhì)量索賠費用核銷臺賬。
5、負(fù)責(zé)返廠物料處置，組織返廠返修的產(chǎn)品及時返廠返修按照評審意見處置；退換貨賬物處理及交接及時、準(zhǔn)確。
崗位要求：
1.、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)：工科類專業(yè)，具備機(jī)械行業(yè)客訴處理、技術(shù)支持方面工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)。
1、負(fù)責(zé)服務(wù)信息、客戶信息的收集、傳遞、分析、處理客戶投訴處理，保證客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)投訴處理，按照投訴處理流程調(diào)查服務(wù)業(yè)務(wù)投訴信息的處理過程，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具有效投訴處理建議。
3、負(fù)責(zé)故障件回收與核對，調(diào)度、接收各故障件的返回、核銷。
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠費用預(yù)算與核銷質(zhì)量索賠費預(yù)算，并建立質(zhì)量索賠費用核銷臺賬。
5、負(fù)責(zé)返廠物料處置，組織返廠返修的產(chǎn)品及時返廠返修按照評審意見處置；退換貨賬物處理及交接及時、準(zhǔn)確。
崗位要求：
1.、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)：工科類專業(yè)，具備機(jī)械行業(yè)客訴處理、技術(shù)支持方面工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點
賈汪區(qū)徐州徐工履帶底盤有限公司-北門
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職位發(fā)布者
王先生/招聘管理
昨日活躍立即溝通
徐州徐工履帶底盤有限公司徐州徐工履帶底盤有限公司是徐工旗下專業(yè)致力于履帶底盤產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司占地350畝，設(shè)鍛造、履帶、輪系三個專業(yè)制造工廠，可研發(fā)制造90mm-350mm全系列節(jié)距的整套履帶底盤產(chǎn)品，具備年產(chǎn)10萬臺套履帶底盤的生產(chǎn)能力，可為 1.5-300噸液壓挖掘機(jī)、80-900馬力推土機(jī)、40-530噸旋挖鉆機(jī)、全系列水平定向鉆機(jī)和攤鋪機(jī)、起重機(jī)等工程機(jī)械提供履帶底盤解決方案，構(gòu)建了徐工高端自主化工程機(jī)械核心零部件產(chǎn)業(yè)平臺，目前已成為全球履帶底盤行業(yè)的中堅力量。
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