崗位職責:
1.有較強的溝通能力,能按照廠家下發(fā)的工單,積極處理客戶抱怨、輿情及客訴,并提交相關(guān)報告。
2.監(jiān)控及完善店內(nèi)的滿意度建設(shè),及時發(fā)現(xiàn)客戶抱怨的傾向,確保好評率達到廠家的目標要求。
3.做好廠家有關(guān)店內(nèi)服務(wù)活動、口碑貼等的相關(guān)工作。
4.熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識,并有較強的學(xué)習能力。
5.具備一定的管理能力,能帶領(lǐng)部門員工按廠家標準流程執(zhí)行服務(wù)工作。
崗位要求:
做過中高端汽車售后客服經(jīng)理