職位描述
2年以上技術(shù)支持或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)熟悉LINUX操作系統(tǒng)及常用命令電氣工程自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)軌道交通行業(yè)優(yōu)先
崗位內(nèi)容：
1. 技術(shù)支持與故障處理：
o 響應(yīng)客戶技術(shù)支持請(qǐng)求，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
o 診斷產(chǎn)品故障原因，制定解決方案并實(shí)施修復(fù)
o 記錄故障處理過程，形成技術(shù)報(bào)告并反饋至相關(guān)部門
2. 客戶維護(hù)與服務(wù)：
o 定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋及改進(jìn)建議
o 提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提升客戶操作能力
o 協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保問題閉環(huán)解決
3. 技術(shù)文檔管理：
o 編寫常見故障處理手冊(cè)、技術(shù)FAQ等文檔
o 整理售后案例庫，為內(nèi)部培訓(xùn)提供素材
4. 跨部門協(xié)作：
o 與研發(fā)、生產(chǎn)部門溝通，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝改進(jìn)
o 協(xié)助銷售部門完成技術(shù)方案演示或客戶答疑
1. 技術(shù)支持與故障處理：
o 響應(yīng)客戶技術(shù)支持請(qǐng)求，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
o 診斷產(chǎn)品故障原因，制定解決方案并實(shí)施修復(fù)
o 記錄故障處理過程，形成技術(shù)報(bào)告并反饋至相關(guān)部門
2. 客戶維護(hù)與服務(wù)：
o 定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋及改進(jìn)建議
o 提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提升客戶操作能力
o 協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保問題閉環(huán)解決
3. 技術(shù)文檔管理：
o 編寫常見故障處理手冊(cè)、技術(shù)FAQ等文檔
o 整理售后案例庫，為內(nèi)部培訓(xùn)提供素材
4. 跨部門協(xié)作：
o 與研發(fā)、生產(chǎn)部門溝通，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝改進(jìn)
o 協(xié)助銷售部門完成技術(shù)方案演示或客戶答疑
工作地點(diǎn)
浦口區(qū)南京工大科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
程剛/副總經(jīng)理
立即溝通
南京興鼎升電氣設(shè)備有限公司南京興鼎升電氣設(shè)備有限公司成立于2010年3月，主要從事軌道交通行業(yè)電氣設(shè)備、列車網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其接口產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及技術(shù)咨詢服務(wù)等，并且通過代理銷售國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品，將其進(jìn)行整合消化形成軌道交通行業(yè)適用的綜合系統(tǒng)。公司座落于南京市浦口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)萬壽路15號(hào)南京工大科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，注冊(cè)資本800萬元人民幣，公司面積1100平方米，每年可為軌道交通行業(yè)提供1-2億元的系統(tǒng)產(chǎn)品。公司現(xiàn)有職工26人，其中研發(fā)人員為8人，質(zhì)量人員2人，銷售人員5人，其他管理人員5人，生產(chǎn)人員6人。公司產(chǎn)品：鐵路行業(yè)列車電氣控制系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)建伊始，堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，深入市場(chǎng)調(diào)研，確立并實(shí)施了“精細(xì)過程控制，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，堅(jiān)持誠信守約，滿足客戶需求”的質(zhì)量方針，以高品位的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客需求。公司的主要客戶中車集團(tuán)客戶，包括南京浦鎮(zhèn)車輛有限公司、長春軌道客車股份有限公司、大同電力機(jī)車有限責(zé)任公司、青島四方車輛研究所有限公司、株洲電力機(jī)車有限公司、永濟(jì)電機(jī)公司等。各個(gè)地鐵公司、鐵總下屬各個(gè)路局以及相關(guān)配套供應(yīng)商客戶。公司產(chǎn)品以可靠的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深受客戶的信賴和贊譽(yù)。
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