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1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、熟悉酒店前臺(tái)崗位操作流程，確保顧客入住、離店等各階段服務(wù)順暢； 3、能根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行前廳資源調(diào)配，合理安排員工工作任務(wù)； 4、協(xié)助制定并貫徹實(shí)施職能部門的策劃和方案； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、前廳部管理提升，包括員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7、督導(dǎo)前廳員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1、中專以上學(xué)歷，年齡在45歲以下，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。