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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作，確保收費(fèi)完成公司總體目標(biāo)； 3、及時(shí)處理客戶的報(bào)事和報(bào)修工作、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶回訪服務(wù)與關(guān)系建立，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)客戶入住及裝修手續(xù)辦理工作； 6、負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，及時(shí)更新和維護(hù)相關(guān)客戶信息； 7、負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 8、完成各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 崗位要求： 1、學(xué)歷與專業(yè)要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、業(yè)務(wù)知識(shí)要求：熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，了解客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 3、崗位經(jīng)驗(yàn)要求: 1年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn); 4、能力和技能要求：具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地組建、培養(yǎng)和管理客服團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行； 5、個(gè)性品質(zhì)：有責(zé)任心，積極的工作態(tài)度，為人正直、善于溝通，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、年齡要求：28-45歲； 7、其他：熟練使用相關(guān)辦公軟件。 薪資待遇：6000-7000元/月