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崗位職責(zé)：　　
1.客服團(tuán)隊的建立；
2.管理.監(jiān)督.評估客服人員的各項日常工作以及售前.售中.售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3.客服人員的管理及培訓(xùn)；
4.客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；　　
5.售前售后等疑難問題的解決；　　
6.有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營中反映出的問題及時解決；　
7.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織溝通技巧培訓(xùn)；　　
8.及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。　　
任職要求：　　
1.10年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，5年以上民宿、酒店管理經(jīng)驗
2.精通售前.售中.售后全過程；　　
3.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；　　
4.能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；　　
5.熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理.分析及總結(jié)能力；　　
6.具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)；
7.售后經(jīng)驗豐富者優(yōu)先。