雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
OTA電話客服電話投訴客服
崗位職責(zé)：
1、接聽用戶電話，處理消費(fèi)者或商家的咨詢與投訴類問題；
2、依照規(guī)定流程快速處理消費(fèi)者退款訂單及退款進(jìn)度查詢問題或商家咨詢問題；
3、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者或商家的美團(tuán)&點(diǎn)評賬戶安全，針對消費(fèi)者問題，提出有效的意見與建議；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
崗位要求：
1、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，有親和力，認(rèn)同用戶第一的理念，符合公司價(jià)值觀；
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；
3、可熟練操作各種辦公軟件；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題；
5、善于溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
職位福利：包住、五險(xiǎn)一金、績效獎金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、加班補(bǔ)助、帶薪年假
工作地點(diǎn)
揚(yáng)州廣陵區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地1期7號樓
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價(jià)值。
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