一)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
- 協(xié)助總經(jīng)理制定百貨商場(chǎng)的整體發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算方案,確保與公司長(zhǎng)期目標(biāo)一致。
- 監(jiān)督戰(zhàn)略落地,定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)運(yùn)營(yíng)管理
- 統(tǒng)籌百貨商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng),包括招商、銷售、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等板塊,確保各部門協(xié)同高效運(yùn)作。
- 制定銷售目標(biāo)及促銷策略,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),定期復(fù)盤銷售數(shù)據(jù),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與陳列布局。
- 管理商場(chǎng)租戶關(guān)系,審核租賃合約,協(xié)調(diào)租戶入駐、裝修及退場(chǎng)事宜,保障商場(chǎng)出租率與租金收益。
(三)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)
- 負(fù)責(zé)分管部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定人員招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核方案,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行力。
- 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、人事、后勤等部門資源,解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問題(如客訴、安全事故等),維護(hù)商場(chǎng)正常秩序。
(四)成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管理
- 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本(如人力、能耗、營(yíng)銷費(fèi)用等),制定降本增效措施,確保利潤(rùn)率達(dá)標(biāo)。
- 建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)、政策變化等外部風(fēng)險(xiǎn),以及內(nèi)部管理漏洞(如庫(kù)存積壓、資金鏈問題)。
(五)客戶與品牌管理
- 推動(dòng)客戶體驗(yàn)優(yōu)化,制定會(huì)員體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升顧客忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。
- 拓展品牌合作資源,引入優(yōu)質(zhì)商戶或新興品牌,提升商場(chǎng)品牌影響力與差異化優(yōu)勢(shì)。