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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)公司客戶的服務(wù)、維護及滿意度提升，建立長期合作關(guān)系； 2、及時響應(yīng)客戶需求與反饋，提供解決方案及服務(wù)支持，提升客戶忠誠度； 3、建立并維護客戶信息管理系統(tǒng)，記錄客戶需求及溝通記錄，為市場與公司提供數(shù)據(jù)支持； 4、協(xié)助市場部完成銷售業(yè)績指標，跟進客戶合同續(xù)約、進貨下單及賬目記錄； 5、帶領(lǐng)客服團隊完成工作任務(wù)，制定并落實組員成長計劃，提升團隊專業(yè)能力； 6、完成上級交辦的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子商務(wù)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上同崗位管理經(jīng)驗，具備客服或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備優(yōu)秀的語言表達、溝通技巧及服務(wù)意識； 5、較強的抗壓能力、問題解決能力及洞察力； 6、良好的團隊協(xié)作、跨部門協(xié)調(diào)及執(zhí)行力。