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【職位描述】
1、負(fù)責(zé)通過CCC系統(tǒng)為客戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障申報及跟進處理等日常客服支持；
2、遵循ITSM服務(wù)管理流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高效處理客戶請求，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、收集并整理客戶常見問題及需求建議，定期匯總并提交至產(chǎn)品部門；
4、參與新產(chǎn)品或新功能的用戶測試，從用戶體驗角度反饋優(yōu)化建議；
5、協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)研，并完成相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與初步整理；
6、接受公司提供的CCC系統(tǒng)操作及保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按要求通過考核；
7、在團隊經(jīng)理指導(dǎo)下，完成個人績效目標(biāo)，積極參與團隊協(xié)作。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗，有保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的語言表達和溝通能力，具有較強的服務(wù)意識和親和力；
3、情緒穩(wěn)定，有耐心，能夠妥善處理客戶疑問或投訴；
4、工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備基本的數(shù)據(jù)記錄和文檔整理能力；
5、能夠熟練使用Office辦公軟件，如Word、Excel、PPT等進行基本操作和簡單報告制作；
6、具備團隊合作精神，能適應(yīng)較快的工作節(jié)奏，愿在指導(dǎo)下不斷學(xué)習(xí)和提升。
工作地點：朝陽區(qū)安聯(lián)大廈
工作時間：做五休二，朝九晚六（無夜班）