崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門(mén)的工作和人員調(diào)配,對(duì)工
作人員進(jìn)行考核和審定。
2.負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策,最大限度地調(diào)動(dòng)售后服務(wù)人員工作積極性,爭(zhēng)創(chuàng)最好
的經(jīng)濟(jì)效益。
3.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃,組織實(shí)施和落
實(shí).
4.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級(jí)匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),以“客戶(hù)為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。
6.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
7.完成上級(jí)安排的其他工作。
崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷,機(jī)電相關(guān)專(zhuān)業(yè),經(jīng)驗(yàn)豐富者學(xué)歷可放寬至大專(zhuān)。
2. 5年以上機(jī)械行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),具備跨部門(mén)協(xié)同及復(fù)雜問(wèn)題解決能力。
3.極強(qiáng)的客戶(hù)思維與危機(jī)敏感度,能精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求并制定應(yīng)對(duì)方案。
4.精通售后流程搭建與成本管控,有團(tuán)隊(duì)規(guī)?;芾斫?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。