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我們是一家處于高速發(fā)展期的領先高新技術企業(yè)，專注于為企業(yè)提供智能化的ERP解決方案。我們的產品致力于通過技術創(chuàng)新，幫助企業(yè)優(yōu)化流程、提升效率、實現數字化轉型。現在，我們正尋找一位經驗豐富、充滿激情的ERP客戶成功總監(jiān)加入我們的團隊，共同助力客戶成功，共享成長價值。
崗位職責：
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設： 負責構建并完善公司客戶成功體系，制定清晰的客戶成功戰(zhàn)略、流程、指標（如CSAT、NPS、續(xù)約率、增購率等）和標準化作業(yè)流程（SOP），確保其與公司業(yè)務目標高度一致。
2. 團隊領導與管理： 組建、培養(yǎng)和管理一支高績效的客戶成功團隊，包括客戶成功經理/專員。負責團隊的目標設定、績效管理、專業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展，激發(fā)團隊潛能，提升整體服務質量。
3. 客戶生命周期管理： 主導關鍵及戰(zhàn)略客戶的全生命周期管理，從新客戶 onboarding（入職）、實現價值、 adoption（產品采用深化）、續(xù)約到增購擴銷。確保客戶獲得卓越的服務體驗，最大化客戶生命周期價值（LTV）。
4. 風險防控與價值實現： 建立客戶健康度監(jiān)測機制，主動識別潛在風險客戶，并制定有效的干預和挽回策略。深入理解客戶業(yè)務，指導團隊幫助客戶解決痛點，實現產品價值，奠定長期合作的信任基礎。
5. 協(xié)同銷售與產品： 作為客戶聲音（VOC）的關鍵輸入者，與銷售團隊緊密協(xié)作，確保平滑的客戶交接，并基于客戶反饋推動產品的優(yōu)化與創(chuàng)新。與技術/支持團隊合作，高效解決客戶遇到的復雜問題。
6. 數據驅動決策： 深度分析客戶數據和使用行為，定期生成客戶成功報告，為管理層提供決策支持，并持續(xù)優(yōu)化客戶成功策略。
7. 客戶關系深化： 維護與核心決策者的高層關系，組織客戶交流活動，打造成功案例，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。
任職要求：
1. 基本經驗：
· 本科及以上學歷，計算機科學、信息管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 5年以上企業(yè)級軟件/SaaS客戶成功或高級客戶管理經驗，其中至少2年以上團隊管理經驗。
· 必須具備ERP、財務軟件、供應鏈管理或其他復雜B端企業(yè)級軟件領域的資深背景，深刻理解企業(yè)業(yè)務流程和信息化痛點。
2. 核心能力：
· 卓越的領導力： 具備優(yōu)秀的團隊搭建、管理和激勵能力，能帶領團隊達成業(yè)績指標。
· 戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度： 能夠從客戶成功視角出發(fā)，對公司業(yè)務增長（續(xù)約、增購）提出戰(zhàn)略性建議。
· 出色的客戶關系管理能力： 擅長與CXO級別客戶溝通，具備高超的談判、沖突解決和期望管理能力。
· 數據驅動與分析能力： 精通客戶成功指標，能通過數據分析發(fā)現問題、洞察趨勢并驅動行動。
· 結果導向： 對續(xù)約率、客戶滿意度、收入留存等關鍵指標有極強的責任感。
3. 個人素質：
· 以客戶為中心，具備極強的同理心和主動服務意識。
· 出色的溝通、協(xié)調和解決問題的能力，能承受壓力并適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
· 高度自驅，充滿激情，具備創(chuàng)新思維和持續(xù)學習的能力。
我們?yōu)槟峁?br>· 具有競爭力的薪酬 package（基本薪資+績效獎金+長期激勵）。
· 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，與公司共同成長。
· 開放、創(chuàng)新、協(xié)作的高科技企業(yè)文化。
· 完善的福利待遇體系（五險一金、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、定期體檢、培訓發(fā)展等）。
· 一個能夠真正影響客戶業(yè)務、創(chuàng)造顯著價值的平臺。