崗位描述:
1.負責面向云服務客戶的交付和售后服務技術(shù)支持,拉通內(nèi)部后端資源,及時完成客戶的技術(shù)需求,確保服務SLA和客戶滿意度達成;
2.負責客戶需求對接、挖掘、調(diào)研,并設(shè)計及撰寫針對性的服務解決方案、技術(shù)支持方案;
3.負責云服務項目客戶的日常運維工作,包括客戶對接、故障處理、容量和預算管理、可用性管理等工作;
4.掌握主流的業(yè)務應用運行架構(gòu),為客戶系統(tǒng)的架構(gòu)優(yōu)化和設(shè)計提供解決方案和遷移上云方案;
5.負責云服務項目的技術(shù)交付、運維、方案講解,對客戶開展培訓、交流、溝通和匯報工作;
技能要求:
1.良好的服務SLA意識、事件優(yōu)先級判斷力和客戶視角,思路清晰、縝密,具備優(yōu)秀的學習能力、邏輯思維能力,并能快速分析定位問題;
2.善于主動溝通,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,有很好的技術(shù)敏感度和風險識別能力,擁有強烈的責任心和團隊合作精神;
3.5年以上大型互聯(lián)網(wǎng)或大型IT系統(tǒng)運維服務工作經(jīng)驗,5年以上運維服務團隊管理經(jīng)驗或客戶項目服務經(jīng)驗;熟悉云和IDC相關(guān)運維技術(shù)架構(gòu);
4.具備豐富的行業(yè)IT解決方案能力,對某個或某些行業(yè)(政務/互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)/零售/工業(yè)等)的發(fā)展、IT應用趨勢較為了解
5.熟悉行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu),具備豐富的系統(tǒng)、網(wǎng)絡、存儲、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、備份/復制軟硬件方案的設(shè)計實踐經(jīng)驗;
6.熟悉Linux系統(tǒng),主流開源方案如LNMP架構(gòu),Zabbix,Ansible,Redis, Tomcat等;
7.熟悉Linux集群任務調(diào)度工具,有SGE/openlava/LFS的運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
8.熟悉ETX、SVN、LDAP、Mantis、Jenkins等周邊生態(tài)軟件的使用和維護