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崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行售后月度產(chǎn)值及毛利目標(biāo)，根據(jù)時(shí)間截點(diǎn)完成情況及時(shí)調(diào)整接待策略。 2、注重商務(wù)禮儀，保持良好的個(gè)人形象，根據(jù)值班表在客戶接待區(qū)待崗，確保時(shí)間接待客戶。 3、按照BMW廠家售后接待流程進(jìn)行客戶接待，通過(guò)預(yù)檢環(huán)節(jié)了解客戶需求，為客戶解決問(wèn)題。在開單、報(bào)價(jià)、派工、結(jié)算、交車等環(huán)節(jié)與客戶保持良好的溝通。 4、做好客戶維系工作，重視客戶滿意度，針對(duì)接待過(guò)程中潛在的客戶抱怨或投訴應(yīng)及時(shí)處理，并時(shí)間上報(bào)給前臺(tái)主管，同時(shí)對(duì)已發(fā)生的客戶投訴，應(yīng)與CRM部門一起積極處理，避免客戶投訴升級(jí)。 5、把控工時(shí)及其他項(xiàng)目折扣權(quán)限，按要求進(jìn)行上報(bào)及審批。 6、做好日常維修工單的整理，每月根據(jù)要求配合財(cái)務(wù)部做好DMS系統(tǒng)結(jié)算工作。 與車間、零配件、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門保持良好的溝通，確保日常工作正常開展。