一、主要職責(zé)
1. 接收與核對(duì)退件:
? 負(fù)責(zé)接收客戶退回的商品;
? 核對(duì)退件單據(jù)信息(如訂單號(hào)、退貨數(shù)量、原因等)。
2. 檢查退件商品:
? 檢查退件商品是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)(如完好無(wú)損、包裝完整、附件齊全);
? 判斷是可重新銷售還是需維修/報(bào)廢處理。
3. 錄入與管理數(shù)據(jù):
? 在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄退件信息,包括時(shí)間、來(lái)源、狀態(tài)等;
? 維護(hù)退件臺(tái)賬,并定期生成報(bào)表匯總。
4. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門:
? 與倉(cāng)儲(chǔ)人員配合,安排退件入庫(kù)或后續(xù)處理;
? 協(xié)助售后部門完成退款流程。
5. 異常情況處理:
? 對(duì)不符合退貨條件的物品進(jìn)行溝通處理;
? 上報(bào)異常問(wèn)題并協(xié)助解決。
二、必備技能
1. 辦公軟件操作:
? 熟練使用Excel、Word進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和文檔撰寫;
? 掌握ERP系統(tǒng)或WMS(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))的操作基礎(chǔ)。
2. 細(xì)心與耐心:
? 處理退件時(shí)需要高度細(xì)致,確保實(shí)物與單據(jù)一致;
? 面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)保持耐心,妥善處理問(wèn)題。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力:
? 能夠與客戶、倉(cāng)庫(kù)、售后 等部門良好溝通;
? 有一定的客戶服務(wù)意識(shí),能處理簡(jiǎn)單糾紛。
4. 責(zé)任心與執(zhí)行力:
? 對(duì)工作負(fù)責(zé),確保退件流程規(guī)范執(zhí)行;
? 高效完成每日任務(wù),避免積壓延誤。
三、工作時(shí)間
8:30-17:30 月休2天
四、綜合薪資 3000-3500