一、主要職責
1. 接收與核對退件:
? 負責接收客戶退回的商品;
? 核對退件單據(jù)信息(如訂單號、退貨數(shù)量、原因等)。
2. 檢查退件商品:
? 檢查退件商品是否符合退貨標準(如完好無損、包裝完整、附件齊全);
? 判斷是可重新銷售還是需維修/報廢處理。
3. 錄入與管理數(shù)據(jù):
? 在系統(tǒng)中準確記錄退件信息,包括時間、來源、狀態(tài)等;
? 維護退件臺賬,并定期生成報表匯總。
4. 協(xié)調相關部門:
? 與倉儲人員配合,安排退件入庫或后續(xù)處理;
? 協(xié)助售后部門完成退款流程。
5. 異常情況處理:
? 對不符合退貨條件的物品進行溝通處理;
? 上報異常問題并協(xié)助解決。
二、必備技能
1. 辦公軟件操作:
? 熟練使用Excel、Word進行數(shù)據(jù)整理和文檔撰寫;
? 掌握ERP系統(tǒng)或WMS(倉庫管理系統(tǒng))的操作基礎。
2. 細心與耐心:
? 處理退件時需要高度細致,確保實物與單據(jù)一致;
? 面對復雜情況時保持耐心,妥善處理問題。
3. 溝通協(xié)調能力:
? 能夠與客戶、倉庫、售后 等部門良好溝通;
? 有一定的客戶服務意識,能處理簡單糾紛。
4. 責任心與執(zhí)行力:
? 對工作負責,確保退件流程規(guī)范執(zhí)行;
? 高效完成每日任務,避免積壓延誤。
三、工作時間
8:30-17:30 月休2天
四、綜合薪資 3000-3500