雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服電話客服
崗位職責(zé): 崗位是白班-夜班-輪班制，白班，8：00-17:00；夜班17:00-9：00，上二休二 1.根據(jù)要求受理客戶通過(guò)電話、客戶服務(wù)平臺(tái)、工單系統(tǒng)等服務(wù)渠道提出的問(wèn)題，并按業(yè)務(wù)流程對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理及流轉(zhuǎn)?？蛻舭ㄊ褂弥袊?guó)航信產(chǎn)品的全球機(jī)場(chǎng)、航空公司、機(jī)票分銷代理人等。 2.不一致數(shù)據(jù)處置:根據(jù)要求完成系統(tǒng)中記錄不一致的數(shù)據(jù)處理工作。3.問(wèn)題調(diào)查:根據(jù)要求完成所參與的服務(wù)調(diào)查工作，并提供相關(guān)調(diào)查報(bào)告。4.服務(wù)報(bào)告:根據(jù)要求完成特定產(chǎn)品的日常服務(wù)跟蹤，開(kāi)展調(diào)查分析，提交服務(wù)報(bào)告。 5.文檔管理:根據(jù)要求完成服務(wù)文檔的定期歸納提煉，，整理、更新、維護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔。 6.對(duì)外培訓(xùn)支持:根據(jù)外訓(xùn)計(jì)劃，配合完成客戶培訓(xùn)工作。 7.應(yīng)急演練:根據(jù)演練計(jì)劃，針對(duì)應(yīng)急操作流程進(jìn)行定期的桌面演練、實(shí)際演練等演練工作，并保存演練記錄。8.應(yīng)急處置:根據(jù)要求完成相關(guān)場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處置，并完成變更記錄、統(tǒng)計(jì)工作。 必備技能: 客服
工作地點(diǎn)
北京順義區(qū)中國(guó)航信高科技產(chǎn)業(yè)園西門
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職位發(fā)布者
張艷/招聘經(jīng)理
昨日活躍
中軟國(guó)際中軟國(guó)際是行業(yè)領(lǐng)先的全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，成立于2000年，為香港主板上市公司（股票代碼：00354.HK），擁有中國(guó)分支40+、海外分支14個(gè)，擁有員工超過(guò)9萬(wàn)人，服務(wù)覆蓋超過(guò)40個(gè)國(guó)家。中軟國(guó)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)與管理專業(yè)沉淀深厚，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐和專家人才充沛。公司與華為等戰(zhàn)略伙伴一起，構(gòu)建軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，領(lǐng)先技術(shù)變革，提升產(chǎn)業(yè)效率，致力于使能軟件企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為政企客戶提供“好、快、多、省”的信息技術(shù)服務(wù)。中軟國(guó)際四大業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：夯實(shí)基石業(yè)務(wù)作為第一增長(zhǎng)曲線的地位，確定云智能業(yè)務(wù)為第二增長(zhǎng)曲線，發(fā)展鴻蒙生態(tài)、解放號(hào)為第三增長(zhǎng)曲線，推動(dòng)解放號(hào)作為軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面升級(jí)。公司在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面具有豐富的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共創(chuàng)伙伴。公司長(zhǎng)期服務(wù)于多家全球500強(qiáng)企業(yè)等頭部客戶和眾多高成長(zhǎng)潛力客戶，覆蓋金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、政府、制造與流通、交通、能源、教育等行業(yè)。公司已連續(xù)四年創(chuàng)造超百億人民幣營(yíng)收，并立志在未來(lái)成為全球最優(yōu)秀IT服務(wù)商之一。
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