1、負責CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)測試,操作手冊編制、用戶培訓(xùn),以及系統(tǒng)上線切換等工作;
2、負責CRM功能設(shè)計及其周邊系統(tǒng)OA/SAP/ORCLE/BI等系統(tǒng)集成實施的相關(guān)工作;
3、負責編制方案和開發(fā)說明書,與開發(fā)顧問溝通、測試開發(fā)程序;
4、負責CRM系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運維工作,收集和整理遇到的問題,對問題進行分析總結(jié),并進行改善和優(yōu)化;
5、分析系統(tǒng)運行情況,輸出流程和系統(tǒng)改進意見,不斷完善系統(tǒng)、持續(xù)改善用戶體驗;
6、負責未來新公司CRM系統(tǒng)的應(yīng)用推廣、迭代優(yōu)化、用戶培訓(xùn)等工作。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,計算機、信息管理等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上CRM相關(guān)經(jīng)驗,具備較優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計和實施經(jīng)驗, 包括需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計等;對主流CRM(如分享逍客、銷售易、Microsoft Dynamics、Salesforce)有深入理解;
3、熟練掌握CRM的前臺系統(tǒng)操作和后臺配置, 具備To B中大型企業(yè)一個完整CRM項目的實施經(jīng)驗(從現(xiàn)狀調(diào)研、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、流程測試、上線準備、上線及后續(xù)支持);
4、熟悉LTC、市場管理、客戶管理、銷售管理等相關(guān)流程,有較高業(yè)務(wù)敏感度,有較強的規(guī)劃能力、能識別用戶需求,并提供可落地的業(yè)務(wù)解決方案;
5、善于學(xué)習和創(chuàng)新,有高度的工作責任心、進取心、目標導(dǎo)向、高效執(zhí)行力;
6、具有良好的服務(wù)精神,團隊協(xié)助及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力,能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)及壓力;