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更新于 2025-07-04 01:23:15

客服經(jīng)理(物業(yè))

7000-14000元
  • 瀘州龍馬潭區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
團隊管理 : 領導與培養(yǎng): 負責區(qū)域內(nèi)客服人員的培訓、輔導與激勵,打造高效、專業(yè)、服務意識強的團隊。 日常運營: 制定并優(yōu)化團隊工作流程、排班計劃,監(jiān)督日常服務質(zhì)量與效率,確保團隊目標達成。 問題解決與支持: 作為團隊成員的堅強后盾,處理復雜或升級的商戶問題,提供指導和支持。 商戶服務 : 關系維護: 作為區(qū)域內(nèi)關鍵商戶的主要服務接口人,建立并維護長期、穩(wěn)定、互信的合作關系。 需求響應與問題處理: 高效響應商戶各類咨詢、需求、投訴及建議,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動問題解決直至閉環(huán),提升商戶滿意度和忠誠度。 服務優(yōu)化: 定期分析商戶反饋和服務數(shù)據(jù),識別服務痛點,推動服務流程、政策或工具的優(yōu)化改進。 信息傳遞: 向商戶準確傳達公司政策、活動信息、系統(tǒng)變更等重要通知。 收費管理 (核心): 費用核對與確認: 負責區(qū)域內(nèi)商戶各類合同款項、服務費用、租金、水電費等費用的核對、確認與通知。 收費執(zhí)行與跟進: 制定并執(zhí)行收費計劃,帶領團隊有效開展費用催繳工作,確保按時、足額回收。 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析: 密切監(jiān)控收費進度、回款率、壞賬風險等關鍵指標,進行數(shù)據(jù)分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取應對措施。 風險管控: 識別潛在的收費風險商戶,制定并執(zhí)行風險管控方案,處理欠費糾紛。 賬務協(xié)調(diào): 與財務部門緊密協(xié)作,確保收費數(shù)據(jù)的準確性和及時入賬。 跨部門協(xié)作: 與基礎物業(yè)、招商團隊、財務等部門高效協(xié)作,共同解決商戶問題,優(yōu)化區(qū)域運營。 信息反饋: 定期向上級匯報區(qū)域客服運營狀況、關鍵指標達成情況、重大風險及改進建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,40歲以下; 2、具備物業(yè)客服管理經(jīng)驗5年以上,擅長費用收繳、客戶服務管理、團隊管理及賦能; 3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等。

工作地點

瀘州市龍馬潭區(qū)蜀瀘大道88號

職位發(fā)布者

楊秋/人力行政主管

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公司Logo瀘州市西南商貿(mào)城投資管理有限公司
中國(瀘州)西南商貿(mào)城總占地面積1300畝,總規(guī)劃建筑面積160萬平方米,總投資120億元,分為專業(yè)市場區(qū)、現(xiàn)代物流信息中心、精品市場區(qū)、酒店會展與電子商務區(qū)、配套住宅區(qū)等功能區(qū),是現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)市場群綜合體,是集品牌展示、商品交易、網(wǎng)上商城、城市配送等多種模式于一體的交易大平臺,輻射西南四省市,是川滇黔渝結(jié)合部區(qū)域商貿(mào)物流中心。目前一期工程已建成建筑面積50萬平方米,入駐商戶6000家,完成投資35億元,是國內(nèi)第一批50萬平方米一年時間完成建設、招商、運營的純商業(yè)專業(yè)市場群,現(xiàn)有家居建材博覽中心、小商品博覽中心、五金機電博覽中心、男裝博覽中心等十個專業(yè)市場區(qū)?,F(xiàn)二期項目已啟動,歡迎各界精英加盟。所述招聘崗位長期有效,歡迎來電咨詢。一經(jīng)錄用,公司提供優(yōu)厚福利待遇。 http://www.xnsmc.com工作地點:四川省瀘州市
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