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崗位職責(zé):
1、負責(zé)20-30人在線客服團隊建設(shè)和日常管理，對各項KP指標(biāo)負責(zé)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告及提升方案;
2、處理團隊成員升級case和業(yè)務(wù)支撐答疑，協(xié)助業(yè)務(wù)主管進行工作現(xiàn)場管控;
3、負責(zé)團隊成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，提升團隊成員工作質(zhì)量和效能，并進行人才梯隊化建設(shè);
4、對公司/部門業(yè)務(wù)運營及工作流程提出合理化建議，負責(zé)重要事項的上傳下達，切實做好各項事務(wù)落地執(zhí)行;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)上級完成其他事項安排;
任職資格
1、工作經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷，1年及以上呼叫中心TL管理經(jīng)驗(20-30人團隊)
2、業(yè)務(wù)管理:目標(biāo)明確計劃清晰，能定位業(yè)務(wù)問題制定措施，下落執(zhí)行力強，能夠單獨完成員工輔導(dǎo)，并能線上直接處理疑難Case，能夠主動及時給現(xiàn)場員工提供業(yè)務(wù)支撐答疑;
3、有一定溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練操作電腦,熟悉辦公軟件;
5、抗壓能力強，能夠在各個環(huán)境完成管理工作，并達成小組指標(biāo)交付;
6、具有優(yōu)秀的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力。對數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯分析能力。
福利待遇：
薪酬5000-8000，具體是面試綜合情況確定
1、入職買五險一金
2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等
3、節(jié)日精美禮品等
4、不定期團建活動；
5、報銷體檢費等
【工作地址】：
合江縣阿里巴巴（合江）體驗中心
鎮(zhèn)雄縣阿里巴巴（鎮(zhèn)雄）體驗中心