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職位介紹 THE ROLE 交付部門-將訂單轉(zhuǎn)化為交付的第一責(zé)任人，提供訂單維護與交付準備的一切支持，并為客戶創(chuàng)造高效、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗。交付顧問的第一責(zé)任是對每張訂單的交付結(jié)果負責(zé)，確保更精準的預(yù)約車輛，保質(zhì)保量的完成交付預(yù)計。通過專業(yè)的業(yè)務(wù)操作，提升從銷售到車輛交付預(yù)約階段的顧客體驗。 職責(zé)描述 RESPONSIBILITIES · 交付Pipeline管理的第一責(zé)任人，對每張訂單的交付結(jié)果負責(zé)。 · 在車輛交付階段，為顧客設(shè)定準確提車預(yù)期，并在出現(xiàn)不準確預(yù)期的情況下，修正顧客預(yù)期。 · 利用CRM系統(tǒng)，確保信息能及時高效得傳達給管理團隊并及時有效且準確更新CRM系統(tǒng)，錄入Activity，記錄顧客反饋及交付進展。 · 與充電團隊配合，有效提高顧客配合程度及充電安裝時長，控制充電安裝時效。 · 與銀行配合，有效提高顧客配合程度，控制貸款時效。及時為顧客更新貸款進度，并記入系統(tǒng)，準時交付車輛。 · 與Remarketing team配合，有效提高顧客配合程度，控制置換時效，準確記錄系統(tǒng)，準時交付車輛。 · 依據(jù)相關(guān)國家和當?shù)氐匿N售模式流程等來幫助顧客準備交車過程。 · 及時有效的為顧客提供交付前準備工作的信息。如：提車前短信，包括短VIN碼，提車地點，所帶材料，預(yù)約的提車時間。 · 交車前為顧客介紹保險信息，提前確認險種及價格。 · 負責(zé)解決非交付現(xiàn)場出現(xiàn)的顧客投訴。 · 保證任何時間系統(tǒng)錄入的預(yù)約日期均為與顧客已達成一致的。 · 始終堅持品牌標準，保持專業(yè)的形象。 · 監(jiān)控和管理多個客戶交付流程和客戶預(yù)約，確保交付過程的高效和精準。 · 將客戶意見反饋給公司的市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)團隊，以完善交車體驗，并保證我們提供無與倫比的“特斯拉體驗“。 · 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。如：上海牌照額度申請相關(guān)事宜。 · 按要求接受公司層面的各項培訓(xùn)，包括但不限于各類員工規(guī)章制度、商業(yè)準則、EHS、信息安全等培訓(xùn)，并嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 任職要求 REQUIREMENTS 基礎(chǔ)要求 · 至少一年以上的面向客戶的工作經(jīng)驗。 · 持有有效中國駕照，熟練駕駛，并無不良行駛記錄。 · 主動進取，目標導(dǎo)向，有上進心。 · 具有創(chuàng)造性思維，能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題。 · 能夠和多個業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系。 優(yōu)先考慮要求 · 本科學(xué)歷及以上，有相關(guān)背景和工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 出色的英語和中文的口頭和書面表達能力。