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具體工作內容與職責： 1、通過電話、郵件、在線等服務方式，為用戶提供7*24技術咨詢支持服務，遠程解決各種客戶技術問題； 2、理解產品功能原理、配置使用，為用戶提供對應的解決方案； 3、跟進反饋問題處理狀態(tài)和結果，確保在規(guī)定的服務承諾時間內響應并完成支持服務； 4、收集客戶對產品的改進建議和維護性需求，協同產品研發(fā)團隊共同提升產品質量。 任職要求： 1、精通TCP/IP基礎協議，掌握網絡交換原理和路由協議，精通常見安全產品的使用和基礎排錯； 2、精通Linux系統常見命令和應用，了解KVM、VMware等虛擬化技術，熟練使用windows操作系統與辦公軟件；