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菏澤之星汽車銷售服務(wù)有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一！是菏澤地區(qū)第一家經(jīng)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)中心，集整車銷售、售后服務(wù)于一體。菏澤之星承襲享譽(yù)全球的梅賽德斯-奔馳“星徽理念”，致力于為客戶提供奔馳全球統(tǒng)一的服務(wù)核心流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶親身體會(huì)無(wú)微不至的尊貴服務(wù)，打造菏澤地區(qū)豪華汽車銷售服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)頭羊。 現(xiàn)誠(chéng)邀有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，同筑星夢(mèng)，共創(chuàng)輝煌！ 職位描述 1.事故車/故障車線索外拓 根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門(mén)、救援服務(wù)公司和一切社會(huì)資源提供的事故/道路救援車輛線索，積極聯(lián)系并跟進(jìn)出險(xiǎn)/故障車輛客戶； 向出險(xiǎn)/故障車輛客戶提供第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)助客戶處理交通事故/故障車輛； 向客戶介紹在經(jīng)銷商處開(kāi)展事故/故障車輛維修的便利及優(yōu)勢(shì)，以招攬客戶到店維修； 與拖車公司、交通隊(duì)、停車場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)保持良好合作關(guān)系，以便進(jìn)行事故車維修業(yè)務(wù)聯(lián)系。 2. 事故車線索追蹤 根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門(mén)提供的事故車線索，按照標(biāo)準(zhǔn)流程積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶； 向出險(xiǎn)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，出險(xiǎn)理賠服務(wù)，安排事故車道路救援（如需）； 向出險(xiǎn)客戶介紹在經(jīng)銷商處開(kāi)展事故車維修的優(yōu)勢(shì)及便利，以招攬客戶到店維修； 對(duì)出險(xiǎn)后未第一時(shí)間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進(jìn)與招攬 ； 在系統(tǒng)中更新事故車線索的跟進(jìn)情況，直至客戶回店或戰(zhàn)敗或信息無(wú)效。 3.事故車流失分析