職位描述
熟悉汽車行業(yè)新能源汽車
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報表，提供服務質(zhì)量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡中心進行監(jiān)聽，并對錄音內(nèi)容進行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進行案例分析，對存在的問題進行糾正及輔導；
4. 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展對話術(shù)進行優(yōu)化，并對坐席人員進行培訓；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團隊業(yè)務水平等。
任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W歷；
2. 2年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗；
3. 熟悉汽車行業(yè)或汽車行業(yè)有強烈興趣；
4. 具備較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
5. 具備良好的服務意識、有耐心、責任心，工作積極主動。
工作地點
杭州蕭山區(qū)盈豐路
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