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【備注】：需要有商務(wù)辦公項(xiàng)目寫(xiě)字樓物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)，住宅類(lèi)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)不行【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)制定客服專(zhuān)業(yè)線各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理措施，定期對(duì)各項(xiàng)目客服班組工作進(jìn)行監(jiān)督協(xié)查，并協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展客服類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升方案，對(duì)年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施及改進(jìn)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴管理、客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶報(bào)事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和分析，并提出改進(jìn)措施；
4、統(tǒng)籌各項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛停泊服務(wù)費(fèi)的收繳，梳理費(fèi)用收繳情況，對(duì)催費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保障公司收繳率的達(dá)成；
5、定期參與項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，對(duì)客服班組進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)管理指導(dǎo)；

【崗位要求】

1、年齡23-40歲以?xún)?nèi)，形象氣質(zhì)佳，

2、五年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有辦公樓物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，客服團(tuán)隊(duì)的直管人力數(shù)不少于5人(含)；具備裝修管理(非工程技術(shù)專(zhuān)業(yè))、客戶管理、檔案管理、團(tuán)隊(duì)管理、人員直接管理等實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、過(guò)往項(xiàng)目不小于單體3萬(wàn)平米管理面積商務(wù)辦公項(xiàng)目,項(xiàng)目自持與分持均可。

4、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力，員工培訓(xùn)能力、文案撰寫(xiě)能力，有責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 。

【工作時(shí)間】8:30-17:30，每周雙休；

【薪資待遇】綜合工資6-8K（面議），五險(xiǎn)一金，年底13薪 ，包住宿（住宿環(huán)境好），

【工作地點(diǎn)】：武漢市武昌區(qū)中北路81號(hào)平安財(cái)富中心