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崗位職責(zé)： 1. 預(yù)訂接待與處理 ? 接聽酒店預(yù)訂電話，解答客戶咨詢，準(zhǔn)確記錄并錄入預(yù)訂信息（房型、日期、價(jià)格等）。 ? 處理在線預(yù)訂平臺（如OTA）、郵件或微信等渠道的訂單，確保信息及時(shí)更新至酒店管理系統(tǒng)。 ? 處理客戶預(yù)訂變更、取消及特殊需求（如加床、早餐等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)。 2. 客戶服務(wù)與溝通 ? 為客人提供專業(yè)、友好的咨詢服務(wù)，解答酒店設(shè)施、房型、價(jià)格及周邊信息。 ? 協(xié)助處理客戶投訴或緊急需求，及時(shí)反饋至前廳部或相關(guān)部門。 3. 前臺協(xié)作支持 ? 協(xié)助前廳部完成入住、退房手續(xù)辦理，核對預(yù)訂信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性。 ? 定期整理預(yù)訂報(bào)表，統(tǒng)計(jì)入住率、客源渠道等數(shù)據(jù)，提交至管理層。 4. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理 ? 熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera、綠云等），確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 ? 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，保護(hù)客人隱私及信息安全。 5. 其他事務(wù) ? 參與部門培訓(xùn)，熟悉酒店促銷活動及政策變動。 ? 完成上級交辦的其他前臺支持工作（如發(fā)票開具、賬單核對等）。 任職要求： 1. 基本條件 ? 學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先。 ? 經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店前臺/預(yù)訂/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。 2. 核心技能 ? 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備良好的電話溝通及服務(wù)意識。 ? 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)更佳。 ? 英文基礎(chǔ)（能處理簡單郵件或?qū)υ挘?，掌握?dāng)?shù)胤窖曰虻诙庹Z加分。 3. 素質(zhì)要求 ? 細(xì)心耐心，抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)及突發(fā)情況。 ? 形象良好，親和力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 適應(yīng)彈性排班（含早晚班、周末及節(jié)假日）