職位描述
品質(zhì)管理滿意度管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)滿意度提升統(tǒng)籌管理，對地區(qū)物業(yè)公司滿意度指標(biāo)進(jìn)行管控，對項目服務(wù)滿意度持續(xù)改進(jìn)提供專業(yè)指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)建立與推行客服體系、管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。
3、負(fù)責(zé)定期組織對各地區(qū)物業(yè)公司客服專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，并跟進(jìn)整改驗證。
4、負(fù)責(zé)組織客戶需求的調(diào)研、分析，結(jié)合公司實際推進(jìn)客戶需求點服務(wù)提升工作。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、跟進(jìn)、指導(dǎo)地區(qū)公司處理客戶投訴及突發(fā)事件；負(fù)責(zé)對接400呼叫中心，做好物業(yè)相關(guān)投訴的督辦處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)建立滿意度提升及運營管理相關(guān)案例庫，并組織分享學(xué)習(xí)。
7、負(fù)責(zé)地區(qū)公司、項目物業(yè)費收繳情況的跟進(jìn)，督導(dǎo)地區(qū)公司提升收繳率。
8、負(fù)責(zé)客服管理新觀念，新技術(shù)、方法的研究和貫徹，優(yōu)化改進(jìn)與客服務(wù)過程。
9、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計分析物業(yè)集團(tuán)及地區(qū)公司經(jīng)營數(shù)據(jù)、運營情況，編制物業(yè)集團(tuán)各階段運營報告。
10、負(fù)責(zé)地區(qū)公司、項目品質(zhì)跟進(jìn)，督導(dǎo)地區(qū)公司提升收服務(wù)品質(zhì)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作。
任職要求:
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具有物業(yè)住宅項目3年以上管理經(jīng)驗、客服專業(yè)及品質(zhì)管理5年以上工作經(jīng)驗。
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、理解執(zhí)行能力、統(tǒng)籌管理能力。
4、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)，了解服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點
北京朝陽區(qū)綠地中心-B座
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澤信樂家(北京)物業(yè)集團(tuán)有限公司澤信樂家（北京）物業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱“澤信物業(yè)”），隸屬澤信控股集團(tuán)，成立于1997年，總部位于北京，在“百年物業(yè)，一生相伴”的品牌理念指引下，以“助力地產(chǎn)品牌發(fā)展，成為值得客戶信賴、一生相伴的物業(yè)服務(wù)集成商”為使命。澤信物業(yè)現(xiàn)為物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，下屬1家一級物業(yè)資質(zhì)、2家二級物業(yè)資質(zhì)、1家三級物業(yè)資質(zhì)子公司，全國8家分公司機(jī)構(gòu)。截至目前，所管項目涵蓋北京、河北、天津、內(nèi)蒙、吉林、安徽、山東、江蘇等多個重點省市區(qū)域，成功實現(xiàn)“面向全國”的戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)新形勢下物業(yè)發(fā)展，澤信物業(yè)集團(tuán)推行“多業(yè)態(tài)、多模式”的發(fā)展戰(zhàn)略，在發(fā)展過程中，管理項目不斷從單一住宅類項目向多元化業(yè)態(tài)模式發(fā)展。歷經(jīng)20載，澤信物業(yè)目前已涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、公建（火車站、景區(qū)、政府辦公樓等）、院校等多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理，已成功實現(xiàn)向多元化綜合性物業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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