崗位內(nèi)容:
1. 管理客服團隊,確保他們能夠有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
3. 協(xié)助其他部門推進客戶服務(wù)相關(guān)項目,以改善客戶體驗。
4.生產(chǎn)計劃的執(zhí)行落地。
5.回款的管理。
任職要求:
1. 有客服管理或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 出色的溝通能力和團隊管理能力。
3. 具有分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實施改進計劃。
4. 積極主動和注重細(xì)節(jié)。
5. 能夠使用常見的辦公軟件,并具有基本的電腦知識。