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崗位職責及目標 1. 負責前臺客服相關(guān)工作，對接醫(yī)療體檢中心客戶，提供專業(yè)、周到的服務(wù)，確?？蛻魸M意度； 2. 熟悉醫(yī)療行業(yè)運營流程，針對客戶需求提供個性化服務(wù)方案，有效提升客戶體驗及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率； 3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保各部門間高效協(xié)作，為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)； 4. 收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化及業(yè)務(wù)發(fā)展提供建設(shè)性建議； 5. 定期總結(jié)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出創(chuàng)新性運營策略，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長； 6. 遵循公司規(guī)范，確保工作流程標準化，提升前臺客服團隊整體工作效率。 任職要求 1. 教育背景 學歷要求：?？萍耙陨蠈W歷，醫(yī)療管理、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2. 工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗：具備5-10年醫(yī)院運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療行業(yè)或健康產(chǎn)業(yè)背景者優(yōu)先； 3. 能力要求： 運營管理：熟悉醫(yī)院運營流程，具備較強的業(yè)務(wù)規(guī)劃與實施能力；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定有效的運營策略，提升運營效率； 市場分析：具備良好的市場敏銳度，能夠分析行業(yè)動態(tài)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持； 團隊領(lǐng)導：具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)目標； 4. 基本素質(zhì) 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與內(nèi)外部合作伙伴保持良好的協(xié)作關(guān)系； 問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)狀況，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行； 責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承擔一定的工作壓力； 團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員共同推進業(yè)務(wù)發(fā)展； 抗壓能力：具備較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，保持良好的工作狀態(tài)。