雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
質(zhì)檢客服現(xiàn)場(chǎng)客服
1） 體系建設(shè)：搭建呼叫中心質(zhì)量與培訓(xùn)相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括客訴、工單回訪、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)量 sop 標(biāo)準(zhǔn)，及員工培訓(xùn)體系。
2） 知識(shí)庫(kù)建設(shè)：沉淀及維護(hù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)、整合 FAQ、匯編客訴案例集等。
3） 標(biāo)簽優(yōu)化：對(duì) VOC 客戶聲音進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)簽設(shè)計(jì)與迭代，并通過(guò)智能學(xué)習(xí)提升標(biāo)簽識(shí)別精準(zhǔn)性。
4）團(tuán)隊(duì)管理：制定客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量考評(píng)辦
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)北滘鎮(zhèn)碧桂園集團(tuán)總部大樓
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職位發(fā)布者
徐丹華/人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過(guò)26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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