職位描述
電氣設(shè)備柴油發(fā)電機(jī)維修電氣機(jī)械/電力設(shè)備儀器儀表制造
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)江都地區(qū)發(fā)電機(jī)組相關(guān)配套的三包服務(wù)，并以周報(bào)形式報(bào)公司。
2、負(fù)責(zé)三包服務(wù)故障件的及時(shí)返回、以周報(bào)形式登記產(chǎn)品信息和故障件信息、將故障件移交質(zhì)量部門并協(xié)助質(zhì)量部門準(zhǔn)確定位故障原因，準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為公司產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)積極受理客戶服務(wù)需求，合理調(diào)用服務(wù)資源。準(zhǔn)確及時(shí)提出服務(wù)申請單，在控制服務(wù)費(fèi)用的同時(shí)提供及時(shí)、有效的服務(wù)，提高客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)江都地區(qū)三包委外服務(wù)。配合公司核算費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。并在CRM系統(tǒng)中完善派工信息，明確派工原因，預(yù)估費(fèi)用、派遣信息、控制服務(wù)費(fèi)用。
5、及時(shí)處理所屬區(qū)域客戶的投訴、抱怨，提高顧客滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上相關(guān)售后服務(wù)或客戶支持工作經(jīng)驗(yàn)，有發(fā)電機(jī)組行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、熟悉發(fā)電機(jī)組相關(guān)產(chǎn)品的基本知識和常見故障處理方法；能夠熟練操作辦公軟件；能協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行故障原因分析；熟悉 CRM 系統(tǒng)操作，能準(zhǔn)確錄入和更新派工信息。
熟悉電氣設(shè)備的工作原理，具備一定的電氣知識，熟悉常用的電氣圖符號，能夠看懂電氣原理圖。
4、具備良好的溝通能力，能夠與客戶、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量部門等進(jìn)行有效溝通與協(xié)作；具有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的三包服務(wù)需求；具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，以提高客戶滿意度為目標(biāo)；具有細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保故障件信息登記、費(fèi)用核算等工作的準(zhǔn)確性；具備一定的抗壓能力，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。
背景要求
1、對發(fā)電機(jī)組及其相關(guān)配套產(chǎn)品的售后服務(wù)工作有濃厚興趣，愿意長期在江都地區(qū)從事相關(guān)工作。
2、有志于在售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，具備較強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為公司提供高質(zhì)量的三包服務(wù)，同時(shí)為產(chǎn)品改進(jìn)和客戶滿意度提升做出貢獻(xiàn)。
工作地點(diǎn)
揚(yáng)州江都區(qū)孚創(chuàng)動力(揚(yáng)泰)銷售服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
蒲湘玲/綜合管理部經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
孚創(chuàng)動力控制技術(shù)(啟東)有限公司公司成立于2003年，是專業(yè)從事于發(fā)電機(jī)組控制行業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新企業(yè)。我司產(chǎn)品廣泛用于船用、陸用柴油發(fā)電機(jī)組、軍用雷達(dá)電源車、工程車輛等領(lǐng)域，現(xiàn)為國內(nèi)發(fā)動機(jī)電控產(chǎn)品主要供應(yīng)商。公司總部在上海，主要是財(cái)務(wù)、人事、銷售和研發(fā)團(tuán)隊(duì)；分公司在江蘇啟東濱海工業(yè)園區(qū)，生活設(shè)施娛樂設(shè)施俱全，。孚創(chuàng)公司擁有完善的質(zhì)量管理體系、雄厚的技術(shù)開發(fā)力量、現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制、完備的研發(fā)生產(chǎn)設(shè)備和精湛的生產(chǎn)技術(shù)......尤為重要的是-——孚創(chuàng)公司擁有眾多坦誠相見、共圖發(fā)展的忠實(shí)客戶群。經(jīng)過多年不懈的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，基以雄厚的新產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，孚創(chuàng)公司產(chǎn)品形成了系列化、系統(tǒng)化的格局，為發(fā)電機(jī)組控制提供了從動力參數(shù)測量、電子調(diào)速、發(fā)動機(jī)監(jiān)控、發(fā)電機(jī)監(jiān)控，直至自動化配電系統(tǒng)一攬子完善的“套餐式”解決方案。目前公司的主導(dǎo)產(chǎn)品有：傳感器、電子調(diào)速器、發(fā)動機(jī)監(jiān)控儀、發(fā)電機(jī)組控制屏、發(fā)電機(jī)組自動化控制系統(tǒng)。孚創(chuàng)公司制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于船用發(fā)電機(jī)組、船用主機(jī)、陸用發(fā)電機(jī)組、氣體發(fā)動機(jī)、軍用雷達(dá)電源車以及各種特種工程車輛，是目前國內(nèi)發(fā)動機(jī)生產(chǎn)廠的主要電子調(diào)速器供應(yīng)商，并與多家發(fā)電機(jī)組成套公司建立了長期配套關(guān)系。孚創(chuàng)公司將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，建立了完善的質(zhì)量管理體系，獲得了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）頒發(fā)的TS16949質(zhì)量管理體系人證證書和中國船級社（CCS）頒發(fā)的船用產(chǎn)品型式認(rèn)可證書。隨著21世紀(jì)動力電控技術(shù)的高速發(fā)展與應(yīng)用，孚創(chuàng)公司迎來了一個(gè)蓬勃發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，孚創(chuàng)公司本著“以人為本，誠信創(chuàng)新”的企業(yè)理念修善其身，充分利用管理與技術(shù)優(yōu)勢，全面推進(jìn)產(chǎn)品的高科技進(jìn)程，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，必將在動力電器行業(yè)樹立起一個(gè)國際知名的民族品牌。
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