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更新于 7月14日

海外英語客服專員

7000-12000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服電話客服售后客服倒班制英語電子商務
工作內容:
1、訂單處理:接收并處理客戶的訂單,包括確認訂單、跟蹤訂單狀態(tài)、處理訂單修改和取消請求等。
2、產品咨詢:解答客戶關于產品的疑問,包括產品特性、規(guī)格、功能、使用方法、材質等方面的問題。
3、售后服務:處理客戶的售后問題和投訴,包括退換貨、質量問題、配送延誤等,確??蛻魸M意度和品牌聲譽。
4、物流跟蹤:跟進訂單的物流信息,及時更新客戶物流狀態(tài),解答客戶關于物流的問題,并協(xié)助解決物流問題。
5、客戶溝通:通過電子郵件、在線聊天、電話等渠道與客戶進行溝通和交流,建立良好的客戶關系,提高客戶滿意度。
6、市場反饋:收集客戶的意見和建議,及時反饋給相關部門,為產品改進和服務優(yōu)化提供參考。
7、技術支持:提供客戶關于產品使用、支付問題等方面的技術支持,協(xié)助客戶解決使用過程中的技術難題。
8、文檔處理:記錄客戶溝通和問題處理過程,及時更新客戶資料和訂單信息,保持客戶數據庫的準確性和完整性。
任職要求:
1.大專(含)以上學歷;英語口語流利,可作為工作語言。
2.具有1年以上電商行業(yè)售后相關工作經驗優(yōu)先;
3.熟練掌握辦公軟件,具有較強的寫作和表達溝通能力,無障礙用英語進行書面表達;
4.善于交流,有良好的溝通能力和技巧。
上班時間:晚上八點到凌晨三點

工作地點

福建省福州市晉安區(qū)前橫路169號29-30樓

職位發(fā)布者

劉女士/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo福建野小獸健康科技有限公司
Yesoul野小獸-福建野小獸健康科技有限公司,是一家小米生態(tài)鏈企業(yè)。成立于2015年,是一家專注于家庭智能健身領域的創(chuàng)新型健康科技品牌,總部位于福建福州,深圳設有分公司。以中國為主要市場,并以自有品牌YESOUL將產品銷售到歐美、日韓等發(fā)達國家。野小獸以“生命就要野”為品牌主張,激勵更多人通過運動保持樂觀向上的生活方式。2021年,獲得小米集團戰(zhàn)略投資,成為小米生態(tài)鏈企業(yè)之一,打通小米平臺資源,通過技術優(yōu)勢融合,持續(xù)打造健身運動爆款產品。野小獸以“智能硬件+課程內容+線上直播”為發(fā)展模式,不斷為用戶提供包括專業(yè)的智能健身硬件、專業(yè)教練在線指導、頂級健身課程在內的家庭健康管理方案,解決用戶居家健身中“費時、費力、見效慢、易受傷、難堅持”的痛點,帶來了全新的居家運動體驗,也在全球疫情背景下引領了新的家庭健身潮流。通過多年積累的自主研發(fā)與技術優(yōu)勢,打造了“YESOUL野小獸”與”O(jiān)KG零重力”兩大品牌,旗下?lián)碛兄悄軇痈袉诬?、智能跑步機、劃船機、橢圓機、寵物跑步機、筋膜槍、智能跳繩等眾多產品線。旗下“智能動感單車”在國內市場銷售前三,是天貓和京東兩大電商平臺持續(xù)熱銷的明星健身產品,成為2021年度家庭健身爆品。野小獸旗下?lián)碛型彝ブ悄芙∩砘悠脚_——YESOUL APP,為用戶提供了專業(yè)、豐富、有趣的系列化運動課程,以及包括單車、橢圓機、瑜伽、搏擊等多種健身類型的在線直播課程,“YESOUL野小獸”直播中心每天會開展5-8節(jié)在線直播課,由不同專業(yè)領域的高級教練在線進行直播教學,讓用戶在自家客廳也可以獲得俱樂部般的健身體驗。不僅是小米生態(tài)鏈企業(yè),旗下產品也成功接入華為HiLink。此外,野小獸還與中國科學院計算所下屬機構中科數字智能研究院達成合作,未來將通過對海量的運動數據分析,借助AI算法輸出千人千面的課程并匹配個性化運動目標。同時也為教練的訓練規(guī)劃提供更精準、更科學的數據支持。野小獸注重研發(fā)投入,旗下員工接近500人,其中研發(fā)人員就占比達20%以上,目前已擁有自主研發(fā)的核心專利33項,在申請的專利亦達30多項,在研發(fā)能力與專利積累上處于行業(yè)領先水平,并仍在持續(xù)吸納和培養(yǎng)高學歷、高技術、高素質的研發(fā)型人才。強大的研發(fā)與市場開拓能力,助推了公司快速發(fā)展。這里有扁平化的管理模式,輕松愉快的工作氛圍,歡迎更多優(yōu)秀的人才加入到YESOUL野小獸團隊。公司網址:http://www.yesoulchina.com【企業(yè)發(fā)展歷程及榮譽】1、2015年6月,YESOUL野小獸成立2、2016年8月,YESOUL APP正式上線,構建“智能硬件+課程內容”新模式3、2016年10月,YESOUL V1一舉斬獲2016年中國好設計金獎4、2017年7月,YESOUL V1榮膺2017年德國紅點設計最佳設計獎5、2018年7月,泉州野小獸自建工廠成立,開啟智能硬件的自主生產6、2019年6月,影視明星劉濤正式成為YESOUL品牌形象大使7、2019年,陸續(xù)發(fā)布橢圓機、跑步機、滑船機等智能硬件,進一步完善產品線布局8、2020年3月,開啟全球化戰(zhàn)略,目前產品已在亞洲、歐洲、北美、大洋洲等20多個國家實現銷售。9、2020年,野小獸天貓旗艦店全年銷售額破億10、2021年,相繼發(fā)布智能呼拉圈、跳繩等智能小件,其中筋膜槍(MG11)小米眾籌破千萬11、2021年5月,歐洲區(qū)直播中心正式設立,開啟公司內容戰(zhàn)略的全球化布局12、2021年1-6月,野小獸動感單車銷售額在天貓與京東雙渠道均已位居該品類第一13、2021年9月,APP端用戶突破50萬,這是繼2019年突破10萬人,2020年突破30萬人后,又一里程碑。
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